Rol: Especialista en Compromiso del Paciente

Modalidad de Trabajo: Totalmente remoto, con horas de trabajo que se superponen con el horario EST

Tipo de Trabajo: Contratista Independiente, Tiempo Completo

Horario de Trabajo:

Lun a Vie, 9:00 AM – 6:00 PM EST (flexibilidad para alinearse con la actividad del paciente)

Lugares: Remoto

Acerca de Pearl Talent:

Pearl trabaja con el 1% superior de candidatos de todo el mundo y los conecta con las mejores startups en EE. UU. y la UE. Nuestros clientes han recaudado más de $5B en total y están respaldados por empresas como OpenAI, a16z y Founders Fund. Buscan a los candidatos más agudos y hambrientos con los que puedan promover y trabajar de manera constante durante muchos años. Los candidatos que hemos contratado han sido llevados a EE. UU. y la UE para trabajar con sus clientes, e incluso han sido promovidos a roles que coinciden con personas en el país en EE. UU.

Escucha por qué existimos, en qué creemos y para quién estamos construyendo: 

¿Por qué trabajar con nosotros?

No somos solo otra firma de reclutamiento; nos enfocamos en colocar candidatos con fundadores excepcionales de EE. UU. y la UE que priorizan el éxito a largo plazo de sus miembros del equipo. También ofrecemos bonificaciones por retención a los 3, 6, 9 y 12 meses, así como beneficios impulsados por la comunidad, como un retiro anual.

Acerca de la Empresa:

La empresa está transformando la manera en que los médicos se relacionan con los pacientes, ofreciendo un soporte avanzado en triage, preinscripción, comunicaciones con los pacientes y expansión clínica. A través de una combinación de herramientas impulsadas por IA y coordinación de atención centrada en el ser humano, permiten a los proveedores escalar el alcance y optimizar las operaciones sin sacrificar la personalización. El equipo prospera en la precisión, la velocidad y en construir relaciones reales con los pacientes en cada etapa del viaje.

Descripción del Rol:

Estamos buscando un Especialista en Preinscripción y Compromiso del Paciente altamente motivado y orientado a los detalles para servir como la primera línea de comunicación con pacientes potenciales. Este rol será responsable de guiar a los pacientes a través de los puntos de contacto iniciales de su viaje, impulsando la finalización de la preinscripción, fomentando la confianza y asegurando que cada paciente se sienta visto, escuchado y apoyado desde la primera interacción. Este es un rol crítico, orientado al paciente, que combina la excelencia operativa con calidez y empatía.

Responsabilidades Principales:

1. Comunicación y Conversión de Preinscripción

• Contactar a pacientes entrantes o referidos a través del teléfono, SMS y correo electrónico para iniciar los pasos de preinscripción.
• Guiar a los pacientes a través de formularios de ingreso, evaluaciones previas a la consulta y procesos de incorporación.
• Asegurar que toda la documentación de preinscripción se complete de manera precisa y a tiempo.

2. Compromiso del Paciente y Construcción de Relaciones

• Servir como un primer punto de contacto cálido e informado, haciendo que los pacientes se sientan seguros y apoyados.
• Responder preguntas sobre el proceso y establecer expectativas de manera clara y empática.
• Actuar como un puente entre las consultas de los pacientes y la preparación del equipo clínico.

3. Coordinación Operativa

• Actualizar y mantener los datos de los pacientes en herramientas de CRM y sistemas de salud (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, plataformas EMR).
• Rastrear métricas del embudo de preinscripción, identificar cuellos de botella y escalar problemas proactivamente.
• Colaborar con los equipos internos de Flagler para optimizar flujos de trabajo y garantizar que los pacientes avancen a través del embudo de manera eficiente.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (se prefiere acento neutral)
• Experiencia demostrada en coordinación de atención médica, admisión o incorporación de pacientes
• Dominio de herramientas de CRM como HubSpot y Salesforce
• Cómodo utilizando marcadores y herramientas de SMS como OpenPhone o plataformas similares
• Gran atención al detalle y capacidad para rastrear procesos de pacientes de múltiples pasos
• Capacidad para mantener la calma y estar orientado a soluciones en situaciones rápidas y de contacto con pacientes

Deseable:

• Experiencia en telemedicina, medicina de concierge o prácticas con múltiples proveedores
• Familiaridad con el cumplimiento de HIPAA y estándares de mensajería segura
• Cómodo trabajando en plataformas digitales, incluidos hojas de cálculo, Slack, interfaces de chat de IA y paneles de control