Descripción general:

Gestiona las escalaciones de clientes y la recuperación de clientes, y asegura la resolución dentro del SLA acordado.

Lo que harás:

• Ayudar a gestionar quejas L1 (Comerciante)
• Coordinar y gestionar la programación de casos de mediación.
• Preparar resúmenes completos para cada caso de mediación.
• Realizar breves informativos de los casos para asegurar que todas las partes relevantes, incluyendo CSG y Legal, estén informadas.
• Realizar tareas administrativas post-mediación, incluyendo pero no limitado a procesar reembolsos y preparar formularios de liberación.
• Registrar y gestionar la presentación de facturas en SAP Concur.
• Asegurar que las escalaciones de canal sean abordadas y resueltas más rápido que el tiempo de respuesta habitual.
• Trabajar con los departamentos necesarios para solicitar insumos/guía para mitigar los riesgos involucrados.
• Generar y compartir informes completos y detallados sobre estadísticas

Lo que buscamos:

• Al menos 2 años de experiencia en la industria de servicio al cliente.
• Con experiencia avanzada en la evaluación de tecnologías de CX como Chatbots, RPA, recopilación de VoC, plataformas de tickets, procesos de QA, etc.
• Deberías haber trabajado en una cultura de ritmo rápido e innovadora, tratando con requisitos de servicio al cliente en evolución.
• Tener experiencia previa en gestión de productos y/o proyectos es un plus.
• Experiencia en la construcción y escalamiento de operaciones, particularmente en un entorno FinTech dinámico.

Por favor, consulta la descripción del trabajo.