Agente de Soporte al Cliente

OutGrowBase

₱500-700[Por hora]
RemotoGraduado/Estudiante frescoDiplomaContrato
Compartir

Detalles remotos

Abrir paísFilipinas

Requisitos de idiomaInglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

Show original text

Descripción

  • 1. Asistencia al Cliente y Resolución de Problemas:
  • Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
  • Solucionar y resolver quejas de clientes de manera eficiente, manteniendo una experiencia positiva.
  • Escalar problemas complejos a soporte senior o departamentos especializados cuando sea necesario.
  • 2. Conocimiento de Productos y Servicios:
  • Proporcionar información precisa sobre los productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
  • Guiar a los clientes a través de las características del producto, pasos de solución de problemas o configuración de cuentas.
  • Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, actualizaciones y tendencias del sector para mejorar la calidad del servicio.
  • 3. Gestión de Pedidos y Cuentas:
  • Asistir a los clientes con la realización de pedidos, seguimiento, cancelaciones y devoluciones.
  • Manejar consultas de facturación, reembolsos y actualizaciones básicas de cuentas.
  • Verificar la información del cliente y asegurar la precisión de los datos.
  • 4. Documentación e Informes:
  • Mantener registros detallados de las interacciones, problemas y resoluciones de los clientes en sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
  • Proporcionar retroalimentación al equipo de gestión sobre problemas recurrentes de los clientes y sugerir mejoras en los procesos.
  • Contribuir a la creación de contenido de preguntas frecuentes o artículos en la base de conocimiento para mejorar las opciones de autoayuda.
  • 5. Retención y Satisfacción del Cliente:
  • Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas se resuelvan a su satisfacción.
  • Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención.
  • Asistir en encuestas a clientes y recopilar comentarios para la mejora del servicio.

Requisito

  • Título de educación secundaria o equivalente (se valora un título de licenciatura en Negocios, Comunicaciones o un campo relacionado).
  • Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, centros de llamadas o ventas al por menor, pero no es indispensable.
  • Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Dominio de software CRM y herramientas de soporte al cliente.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
  • Habilidades básicas de resolución de problemas para roles de soporte técnico (si aplica).
Orientado al ClienteConocimientos de Informática
Preview

Melissa B

HR ManagerOutGrowBase

Active today

Publicado el 25 February 2025

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.