OutGrowBase Customer Support Agent

Agente de Soporte al Cliente

OutGrowBase

₱500-700[Por hora]

RemotoGraduado/Estudiante frescoDiplomaContrato

Detalles remotos

Abrir país：Filipinas

Requisitos de idioma：Inglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

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Descripción

1. Asistencia al Cliente y Resolución de Problemas:
Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales.
Solucionar y resolver quejas de clientes de manera eficiente, manteniendo una experiencia positiva.
Escalar problemas complejos a soporte senior o departamentos especializados cuando sea necesario.
2. Conocimiento de Productos y Servicios:
Proporcionar información precisa sobre los productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
Guiar a los clientes a través de las características del producto, pasos de solución de problemas o configuración de cuentas.
Mantenerse actualizado sobre nuevos productos, actualizaciones y tendencias del sector para mejorar la calidad del servicio.
3. Gestión de Pedidos y Cuentas:
Asistir a los clientes con la realización de pedidos, seguimiento, cancelaciones y devoluciones.
Manejar consultas de facturación, reembolsos y actualizaciones básicas de cuentas.
Verificar la información del cliente y asegurar la precisión de los datos.
4. Documentación e Informes:
Mantener registros detallados de las interacciones, problemas y resoluciones de los clientes en sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce, Zendesk, Freshdesk).
Proporcionar retroalimentación al equipo de gestión sobre problemas recurrentes de los clientes y sugerir mejoras en los procesos.
Contribuir a la creación de contenido de preguntas frecuentes o artículos en la base de conocimiento para mejorar las opciones de autoayuda.
5. Retención y Satisfacción del Cliente:
Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas se resuelvan a su satisfacción.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la retención.
Asistir en encuestas a clientes y recopilar comentarios para la mejora del servicio.

Requisito

Título de educación secundaria o equivalente (se valora un título de licenciatura en Negocios, Comunicaciones o un campo relacionado).
Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, centros de llamadas o ventas al por menor, pero no es indispensable.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Dominio de software CRM y herramientas de soporte al cliente.
Capacidad para realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión.
Habilidades básicas de resolución de problemas para roles de soporte técnico (si aplica).

Orientado al ClienteConocimientos de Informática