• E-posta ve canlı video görüşmeleri üzerinden mükemmel müşteri hizmeti sağlama yeteneği.
• Müşteri sorunlarını profesyonel işletmelerle doğru bir şekilde tanımlayarak, müşterilere çözümler önererek ve uygun iç kaynakları harekete geçirerek çözme.
• Müşteri ilişkileri kurma ve müşteri yönetimi becerisini sergileme; müşteri yaşam döngüsü boyunca müşterilerimize ana temas noktası olarak hizmet etme.
• Müşterilerle çağrı ve e-postalar aracılığıyla önerilen bir tempo ile etkileşimde bulunma, büyüme için onay alma ve ürün yenilemelerini sağlama.
• Her bir müşteri ile süregelen sohbetleriniz ve analizleriniz temelinde müşterinin arzu edilen iş sonuçlarını belirleme. Müşterilere ihtiyaçlarını belirleyerek doğru çözümler sunma.
• Yazılım ürününü yüksek düzeyde anlamak için eğitim ve proaktif öğrenme yoluyla geliştirme.
• İş ihtiyaçlarını karşılayan ürün özelliklerini müşterilere önerme.
• Müşteri taleplerini doğru kaynaklarla ilişkilendirerek yanıtlayarak, yöneticinizle uygun eylemleri belirlemek için işbirliği yaparak ve taahhüt edilen zaman dilimleri içinde sürekli olarak taahhütleri yerine getirme.
• Sürekli olarak müşteri gereksinimlerine yanıt verme ve yöneticinin yardımından faydalanarak tarihler ve teslimatlar belirleme.
• Veri ve müşteri etkileşimlerini kullanarak hesap riskini belirleme ve yöneticinizle çalışarak çözüm adımları atma.
  
  

• Rolünüz içinde uzmanlık geliştirme. Yargı kullanma ve rutin görevleri çözmek için şirket politikalarını ve prosedürlerini uygulama; diğerlerinden sınırlı rehberlik ile.
• Proaktif bir şekilde rehberlik ve talimat arama; müşteri sorunlarını çözmeye yardımcı olma. Öğrenimleri gelecekte benzer veya aynı sorunları çözmek için uygulama.
• Şirket bilgilerini ve kaynaklarını kullanarak sorunları analiz etme ve yöneticinizle birlikte planlar oluşturma.
• Çeşitli iletişim kanallarını anlama ve yöneticiniz ve diğerleriyle uygun bir şekilde iletişim kurma. Diğer taraflara ayrıntılı bilgi sağlamak ve bilgileri etkili bir şekilde iletmek için iletişim tekniklerini öğrenme.
• Yeni şeyler öğrenmeye ve yeni beceri setleri geliştirmeye istekli ve motive olma.
• Zamanında ve belirlenen süreçlerle uyumlu olarak görevleri tamamlama.
• Yöneticiniz, meslektaşlarınız ve yakın çalıştığınız diğer takımlarla işbirliği içinde çalışma ilişkileri kurma.
  
  

• İngilizce güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
• Müşteri sorgularını, şikayetlerini ve yükseltmelerini profesyonel bir şekilde işleme deneyimi.
• Profesyonel bir şekilde canlı video görüşmeleri ve e-posta üzerinden müşterilerle etkileşimde bulunma yeteneği.
• İş çözümleri önermek için güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri.
• Müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olmak için yazılım ürünlerini hızlı bir şekilde öğrenme ve anlama yeteneği.
• Müşteri odaklı bir zihniyetle proaktif bir sorun çözme yaklaşımı.
• Güçlü organizasyon becerileri ve ayrıntılara dikkat.
• Bağımsız ve bir ekip içinde işbirliği yapabilme yeteneği.
  
  

• Hibrit düzen (Cebu Ofisinde Çalışma)
  
  

Lütfen iş tanımına bakınız.