Representante de Servicio al Cliente

Staffing Expert Inc.

₱20-25K[Mensual]
Remoto1-3 años de experienciaDiplomaTiempo completo
Compartir

Detalles remotos

Abrir paísFilipinas

Requisitos de idiomaInglés

Este trabajo remoto está abierto a candidatos en países específicos. Por favor, confirme si desea continuar a pesar de las posibles restricciones de ubicación

Descripción del trabajo

Mostrar texto original

Beneficios

  • Seguro de salud y bienestar

    Seguro de salud

  • Tiempo de apagado y abandono

    Tiempo de pago apagado, Vacaciones pagadas

Descripción

Estamos buscando a una persona altamente motivada y enfocada en el cliente para unirse a nuestro dinámico equipo como Soporte Remoto de Experiencia del Cliente. El candidato ideal será responsable de proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes a través de múltiples canales, asegurando su satisfacción y resolviendo problemas técnicos relacionados con los servicios y productos de internet. Desempeñarás un papel clave en la mejora de la experiencia del cliente y en el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes.


Responsabilidades Clave:

  • Actuar como el punto de contacto principal para los clientes que buscan asistencia a través de teléfono, correo electrónico o chat.
  • Proporcionar soporte técnico y solución de problemas para cuestiones relacionadas con internet, incluyendo conectividad, velocidad y gestión de cuentas.
  • Resolver quejas de los clientes de manera eficiente y profesional, asegurando su satisfacción y retención.
  • Atender consultas e incidencias de los clientes sobre facturación, actualizaciones de servicio e inquietudes sobre productos.
  • Colaborar estrechamente con el equipo técnico para escalar y resolver problemas más complejos.
  • Mantener y actualizar los registros de los clientes en los sistemas de CRM.
  • Educar a los clientes sobre las características de los productos y solucionar problemas relacionados con el servicio de internet.
  • Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente sin interrupciones.
  • Hacer seguimiento con los clientes para asegurar que sus problemas se resuelvan y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Ayudar en el desarrollo de preguntas frecuentes, artículos de base de conocimiento y otros recursos de autoayuda.
  • Proporcionar retroalimentación a los equipos de producto y técnico sobre problemas comunes de los clientes o oportunidades de mejora.


Beneficios:

  • Salario competitivo.
  • Flexibilidad para trabajar desde casa.
  • Seguro de salud y beneficios.
  • Oportunidades para el crecimiento y desarrollo profesional.

Requisito

  • Título de licenciatura en cualquier campo (preferido pero no requerido).
  • Experiencia previa en soporte al cliente o soporte técnico, particularmente en la industria de telecomunicaciones o servicios de internet, es un plus.
  • Fuerte comprensión de productos de servicios de internet, problemas de conectividad y aspectos técnicos relacionados.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para resolver problemas técnicos básicos y proporcionar soluciones.
  • Paciente, empático y capaz de manejar clientes difíciles o frustrados.
  • Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y cumplir objetivos de rendimiento en un entorno remoto.
  • Dominio en el uso de software CRM y herramientas de comunicación.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según sea necesario, incluyendo fines de semana o días festivos.


Habilidades Preferidas:

  • Experiencia en la industria de ISP/Telecomunicaciones.
  • Familiaridad con la infraestructura de internet y solución de problemas comunes de red.
  • Conocimiento de plataformas de soporte como Zendesk, Freshdesk o similares.
  • Experiencia trabajando de manera remota en un rol de servicio al cliente.
Idioma InglésServicio al ClienteResolución de ProblemasHabilidades TécnicasTrabajo en Equipo
Preview

Lorie Romero

HR OfficerStaffing Expert Inc.

Activo en tres días

Publicado el 30 June 2025

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.