Üst düzey işe alım firması Monroe Consulting PH, BGC Taguig merkezli çok uluslu tüketim malları şirketi adına bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı alımı yapmaktadır. Rol, çoklu iletişim kanallarında olağanüstü müşteri ve tüketici deneyimleri sunmada anahtar bir rol oynayacak ve sorguları yönetirken, şikayetleri çözerken ve olumlu bir marka etkileşimini sağlarken, genel memnuniyet, sadakat ve itibar yönetimine katkıda bulunacaktır. Pozisyon, hibrit çalışma ortamı sunmaktadır (orkestra yalnızca gerekli olduğunda yerinde olacaktır).

Ana Sorumluluklar:

• Müşterilere, tüketicilere ve profesyonellere ihtiyaçlarını anlayarak doğru ürün önerileri ve rehberliği sunarak destek olun.
• Hotline, e-posta, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla sorguları yanıtlayarak, zamanında ve etkili yanıtlar sağlamak.
• Tüketici verilerini güvenli bir şekilde toplayın ve yönetin, CRM sisteminde girişlerin korunmasını sağlamak ve veri gizliliği mevzuatına uyduğundan emin olun.
• Şikayetleri yönetmek için belirlenen prosedürlere uyun, ilgili takımlarla işbirliği yaparak hassas veya karmaşık sorunları çözün.
• Erken uyarı sinyallerini belirlemek ve ürün veya hizmet iyileştirme girişimlerine katkıda bulunmak için geri bildirimi izleyin.
• Tüketici etkileşimlerinden içgörüler ve eğilimler sunun ve bulguları desteklemek için paylaşımlarda bulunun.
• Tüketici etkileşimi süreçlerinde sürekli iyileştirmeyi teşvik edin ve işletme büyümesine katkıda bulunun.
• İç ekiplerle güçlü çalışma ilişkileri kurun ve sürdürün, bakım performansını ve hizmet kalitesini artırın.

Nitelikler:

• 5 yıl müşteri hizmetleri veya tüketici hizmetleri alanında deneyim, tercihen çok kanallı destek ortamında.
• Güçlü iletişim becerileri (sözlü ve yazılı) ve çeşitli platformlar arasında sorguları yönetme yeteneği.
• CRM sistemlerini kullanma deneyimi; Salesforce ile tanışıklık artı puandır.
• Detay odaklı ve mükemmel problem çözme ve şikayet çözme becerilerine sahip.
• Çapraz fonksiyonel olarak çalışma becerisi ve hassas veya yüksek baskı altında profesyonellik gösterme yeteneği.

Lütfen iş tanımına bakınız.