¿De qué se trata?

En NCS, nuestro equipo técnico de amaysim está en constante crecimiento y necesitamos tu ayuda. Estamos apoyando a una empresa de telecomunicaciones galardonada y cotizada que presta servicio a más de 1.7 millones de clientes. Para permitirnos seguir creciendo y ofrecer una experiencia increíblemente simple para nuestros empleados y clientes, TI necesita crecer para mantenerse al día con las demandas del negocio. Contamos con un equipo pequeño, establecido pero dedicado, pero necesitamos tu ayuda. Si lo que buscas es estar rodeado de personas afines dentro de una cultura laboral increíble, entonces no busques más.

Como equipo, valoramos nuestros principios fundamentales de fiabilidad, simplicidad, agilidad y empatía por encima de todo, y a diferencia de algunos, realmente vivimos y respiramos estos valores. Todo lo que hacemos, lo hacemos con estos principios en el frente de nuestras mentes, y creemos firmemente que esto nos distingue de otros empleadores y nos ayuda a inspirarnos para crear productos increíbles para nuestros clientes.

En amaysim y NCS, queremos que las cosas sean sencillas para nuestros clientes, que en este caso son nuestros increíbles empleados. Como parte de este rol, el candidato seleccionado será responsable de ayudar a mejorar nuestro Soporte de NBN. Trabajará estrechamente con nuestro equipo de soporte de NBN para resolver problemas técnicos.

Conocimientos Técnicos

• Fuerte comprensión de diferentes prácticas estándar de TI como Gestión de Incidentes, Gestión del Cambio, SDLC, etc.
• Buenas habilidades de análisis de datos, capaz de limpiar/verificar datos, crear informes básicos.
• Preferiblemente con experiencia en la gestión de herramientas de marketing como SFMC, herramienta de gestión de productos, motores de promociones y herramientas de informes, entre otros.

Habilidades de Comunicación y Servicio al Cliente

• Etiqueta Telefónica: Comunicación profesional y clara por teléfono, con un enfoque en proporcionar explicaciones claras y mantener un tono positivo.
• Simplificación de Información Técnica: Traducción de jerga técnica compleja a un lenguaje simple y fácil de entender para los clientes no técnicos.
• Escritura Clara y Concisa: Capacidad para escribir correos, tickets o chats claros, simples y efectivos para ayudar a los usuarios a entender conceptos técnicos.
• Redacción Técnica: Familiaridad con la creación de guías, preguntas frecuentes y pasos de solución de problemas amigables y precisos para el usuario, asegurando que incluso los usuarios no técnicos puedan seguirlas.
• Atención a los Detalles: Asegurarse de que las instrucciones sean precisas e incluyan toda la información necesaria sin complicar las cosas.
• Habilidades de Resolución de Problemas: Evaluar rápidamente los problemas y proporcionar soluciones efectivas.

Ajuste Cultural

• Paciencia y Empatía: Capacidad para mantener la calma y la comprensión al tratar con clientes frustrados o confundidos, ofreciendo una guía clara sin hacerles sentir presionados.
• Mantenerse Actualizado con la Tecnología: Las tecnologías de internet y redes están en constante evolución, por lo que es importante estar actualizado sobre nuevos modelos de módem, características y tendencias de la industria.
• Priorización: Manejar múltiples consultas de clientes a la vez mientras se priorizan las tareas de manera efectiva.
• Colaboración con Otros Departamentos: Puede que necesites trabajar con los equipos de ingeniería o producto para resolver problemas complejos o actualizar artículos de la base de conocimientos.

¿Qué hay para ti?

Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno que tiene un enorme apetito por el cambio, un lugar que realmente valora y fomenta la innovación que puedes aportar a los equipos con los que trabajas. Intentamos ser lo más ágiles posible, evitando la burocracia y el exceso de procedimientos siempre que sea posible. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener la apariencia y sensación de 'startup' pero sin las restricciones y costos normalmente asociados con organizaciones menos consolidadas. Somos lo suficientemente pequeños como para que tu voz sea escuchada claramente y tus (increíbles) ideas e innovaciones sean fomentadas y adoptadas rápidamente. Y somos lo suficientemente grandes como para que podamos ejecutar estas ideas a gran escala, y tu trabajo será utilizado por cientos de miles de clientes (felices).

Pero espera, hay más. Además de ser un lugar increíble para innovar, impulsar cambios y hacer una diferencia, amaysim y NCS también intenta ser un lugar que te emocione venir los lunes por la mañana a través de todo tipo de extras divertidos, incluyendo:

• un día extra de licencia anual en tu cumpleaños
• unirte a toda la empresa en los 'días culturales'
• una vida social vibrante, con eventos que ocurren la mayoría de los meses

y muchos, muchos otros...

Por favor, consulta la descripción del trabajo.