Descripción del trabajo

El equipo de CRM en Carousell aborda los objetivos comerciales que rodean al usuario de Carousell al centrarse en el compromiso, la retención y la reactivación. Llevamos a cabo nuestra misión primero desarrollando una comprensión sólida de los diferentes flujos de experiencia que un usuario puede llevar a cabo en la plataforma, antes de diseñar puntos de contacto oportunos y relevantes en los canales de CRM (por ejemplo, Push, Email) para involucrarse en consecuencia. Desarrollamos diferentes campañas para usuarios en diferentes etapas del ciclo de vida (por ejemplo, nuevo usuario, usuario inactivo), con un enfoque en ofrecer una experiencia de usuario 1:1 coherente y escalable.

Estamos buscando un Asociado Senior de CRM para unirse a nuestro equipo y apoyar en la estrategia y planificación, gestión de proyectos de campañas de CRM y más.

Este rol informará al Gerente Asociado de CRM.

Áreas de Responsabilidad:

Estrategia y planificación

• Apoyar activamente la estrategia general de CRM, planes y cronograma de implementación de iniciativas y experimentos
• Desempeñar el papel de un fuerte socio comercial de CRM para los equipos de Marketing de Categoría con experiencia en segmentación de usuarios y mensajes que se alineen con los planes de marketing
• Involucrar equipos multifuncionales (por ejemplo, Marketing de Categoría, Producto) en discusiones relacionadas con sus planes (por ejemplo, validación de las hipótesis del problema del usuario que un experimento de CRM busca demostrar)

Gestión de proyectos: Implementación, experimentación y optimización

• Liderar la implementación de iniciativas contra un seguimiento y documentación adecuados
• Liderar el proceso de prueba de hipótesis del problema del usuario y medición utilizando canales de CRM
• Utilizar tableros internos para informar sobre el rendimiento y compartir información con partes interesadas relevantes
• Establecer flujos de trabajo/procesos para que el equipo los siga y ejecute campañas tanto para marketing como para campañas automatizadas regionales
• Analizar consistentemente los resultados de las campañas y proporcionar aprendizajes y recomendaciones a las partes interesadas relevantes (por ejemplo, mejoras en la configuración, segmentación, mensajes)
• Gestionar proyectos que requieren coordinación multifuncional y hacerse cargo de establecer procesos según sea necesario
• Mantener la calidad de los datos de segmentos de usuarios trabajando con Producto, Ingeniería y Datos para garantizar que los segmentos de usuarios estén actualizados para nuevas campañas
• Tener un dominio sólido del embudo del usuario, métricas KPI y optimizar continuamente las campañas para impulsar el crecimiento

Calificaciones

• Mínimo 2 años de experiencia anterior en comercio electrónico o campos relacionados.
• Autónomo con pasión por el marketing y CRM.
• Cómodo con el análisis de datos para tomar decisiones informadas por datos.
• Buena organización con fuertes habilidades de gestión de proyectos para trabajar con múltiples equipos en diferentes países.
• Firme jugador de equipo que es colaborativo y también capaz de llevar a cabo tareas de forma independiente mientras proporciona resultados oportunos.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva y confiada.
• Los candidatos con experiencia en CleverTap, SendGrid u otras soluciones de automatización de marketing son preferidos.
• El conocimiento de HTML es preferido.

Información adicional

Tenga en cuenta que Carousell no pedirá el pago de ninguna tarifa ni reclutará en plataformas de redes sociales. La información legítima sobre oportunidades laborales con Carousell siempre se puede encontrar en nuestro sitio oficial de carreras en careers.carousell.com. Si ha encontrado algún fraude o es víctima de tales fraudes, infórmelo de inmediato a su policía local.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.