Estamos buscando un Personal Externo Comprometido con el Cliente, altamente organizado, orientado a los detalles y proactivo para proporcionar soporte administrativo a nuestros clientes de forma remota. El candidato ideal asistirá con una amplia gama de tareas, incluyendo la gestión de correos electrónicos, programación de citas, realización de investigaciones, entrada de datos, y más, permitiendo que el equipo se concentre en sus responsabilidades principales.

Las principales funciones y responsabilidades incluyen:

• Realizar llamadas en frío a potenciales clientes en la industria minorista australiana utilizando un guion proporcionado.
• Realizar llamadas de seguimiento para mantener el compromiso y mejorar las tasas de conversión.
• Programar reuniones calificadas para nuestro equipo basado en Australia.
• Completar aproximadamente de 75 a 100 llamadas por mes (incluyendo seguimientos).
• Registrar los resultados de las llamadas y mantener una base de datos actualizada de contactos.
• Servir como la voz constante que representa nuestra marca en todas las llamadas salientes.
• Proporcionar retroalimentación sobre el rendimiento de las llamadas para ayudar a refinar el mensaje y la segmentación.
• Proporcionar asistencia administrativa general, incluyendo programación, gestión de correos electrónicos, coordinación de calendarios y preparación de documentos.
• Monitorear y responder correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de chat de manera oportuna y profesional.
• Asistir en el manejo de consultas de clientes, asegurando soluciones oportunas y efectivas.
• Anticipar las necesidades del equipo y ofrecer soluciones antes de que surjan problemas.
• Asistir con varias tareas ad-hoc según sea necesario para asegurar un flujo de trabajo fluido.

• Se prefiere experiencia previa en establecimiento de citas, ventas o servicio al cliente.
• Conocimiento de marcas minoristas y minoristas australianos es ventajoso.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal con un tono de teléfono confiado y profesional.
• Se prefiere acento australiano debido al mercado objetivo.
• Cómodo trabajando de forma independiente y disponible de manera confiable 1 día a la semana.
• Compromiso con la consistencia y construcción de relaciones con clientes potenciales a lo largo del tiempo.
• Dominio de Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint), Google Workspace (Docs, Sheets, Slides), herramientas de colaboración comunes (Slack, Zoom, Trello, Asana, etc.) y herramientas de CRM.