Manejo de problemas postventa:

• Responsable de manejar los problemas postventa de los clientes (como devoluciones, cambios, reembolsos, pedidos anormales, disputas logísticas, etc.), comunicándose con los clientes a través de correo electrónico o herramientas de chat en línea para garantizar la resolución eficiente de los problemas.
• Resolver problemas de pre-venta de los clientes, analizar las necesidades del cliente, abordar las preocupaciones del cliente y mejorar las tasas de finalización de pedidos.

Mantenimiento de clientes:

• Calmar proactivamente las emociones del cliente, proporcionar soluciones profesionales y mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de recompra.
• Registrar la retroalimentación del cliente, resumir problemas comunes y impulsar la optimización interna (como producto, logística, descripción del problema, etc.).

Otros

• Retroalimentación oportuna sobre los problemas durante el proceso;
• Completar otras tareas asignadas por superiores.

• Título universitario a tiempo completo, Prueba de Inglés Universitario Band 4 (CET-4) o superior, preferiblemente con dominio del español o portugués;
• Aceptar novatos sin experiencia;
• Trabajar de manera meticulosa, concienzuda y paciente.
• Fuerte capacidad de aprendizaje y resistencia al estrés.
• Tener un buen sentido de servicio y espíritu de trabajo en equipo.