Nombre de la Empresa: HACKTIV COLAB INC.

Título del Puesto: Gerente de Cuentas

Departamento / Área Funcional: Departamento de Compromiso del Cliente / Desarrollo Comercial

Reporta a: Director Ejecutivo

Nivel: Gerencial

Ubicación del Trabajo: BGC, Taguig

Responsabilidades Geográficas: Metro Manila, Filipinas

Objetivo del Puesto:

El Gerente de Cuentas desempeñará un papel estratégico en la gestión de relaciones con los clientes, impulsando el crecimiento de los ingresos y asegurando la satisfacción del cliente con los productos, soluciones y servicios de Hacktiv Colab Inc. (por ejemplo, Microsoft y otros). Como una posición gerencial, este rol implica liderar la estrategia de cuentas, supervisar las operaciones de cuentas y colaborar con equipos interfuncionales para entregar resultados excepcionales. Una comprensión profunda de las tecnologías de Microsoft y un historial comprobado en la gestión de cuentas son esenciales.

Funciones y Responsabilidades:

Liderazgo y Estrategia:

Desarrollar y ejecutar planes estratégicos de gestión de cuentas para alcanzar los objetivos de ingresos y crecimiento.

Liderar iniciativas para aumentar el compromiso, la retención y la satisfacción del cliente.

Servir como mentor y guía para los miembros junior del equipo, brindando dirección y apoyo según sea necesario.

Gestión de Relación con el Cliente:

Construir y fomentar relaciones a largo plazo con clientes clave, socios y proveedores (por ejemplo, Microsoft como cliente y socio).

Involucrarse proactivamente con los clientes para comprender sus desafíos comerciales, metas y objetivos.

Actuar como un asesor de confianza para los clientes, asegurando alineación entre sus necesidades y las soluciones y servicios de Hacktiv.

Entrega y Soporte de Soluciones:

Coordinarse con I+D, Soluciones, Entrega de Servicios, Capacitación y equipos de Soporte para garantizar la entrega fluida de soluciones.

Supervisar los procesos de resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente y la rápida resolución de problemas.

Monitorear y mejorar continuamente los estándares de entrega de servicios para las cuentas asignadas.

Crecimiento de Ingresos y Desarrollo Comercial:

Identificar y aprovechar oportunidades para ventas adicionales y cruzadas dentro de las cuentas asignadas.

Liderar el desarrollo de propuestas y presentaciones personalizadas a las necesidades del cliente.

Impulsar la adquisición de nuevas cuentas y asociaciones para ampliar la base de clientes.

Gestión de Contratos y Negociación:

Liderar negociaciones complejas de contratos y renovaciones con clientes y socios.

Asegurar que los acuerdos estén alineados con las expectativas del cliente y los objetivos organizacionales.

Monitorear el desempeño del contrato y garantizar el cumplimiento de los términos acordados.

Análisis de Datos e Informes:

Usar herramientas de CRM para rastrear el desempeño de las cuentas, oportunidades en el embudo y interacciones con clientes.

Analizar datos de cuentas para generar información útil y previsiones para la dirección.

Preparar y presentar informes sobre actividades de cuentas, métricas de rendimiento y oportunidades de crecimiento.

Calificaciones:

Educación:

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Tecnología o una disciplina relacionada.

Experiencia:

Mínimo 5 años de experiencia en gestión de cuentas, con al menos 2 años en un cargo gerencial.

Fuerte bagaje en servicios de TI o soluciones tecnológicas, con conocimiento de tecnologías de Microsoft como Microsoft 365, Azure y Dynamics 365.

Éxito comprobado en liderar iniciativas estratégicas de cuentas y lograr crecimiento en ventas.

Habilidades:

Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de personas.

Fuertes habilidades de comunicación y negociación, con la capacidad de influir en las partes interesadas clave.

Mentalidad analítica con experiencia en el uso de herramientas de CRM y analítica de ventas.

Especialización en planificación estratégica y capacidad para implementar planes de crecimiento prácticos.

Orientación excepcional al servicio al cliente y un enfoque orientado a resultados.

Los candidatos interesados están invitados a enviar su currículum y carta de presentación a [email protected] con el asunto: "Gerente de Cuentas - [Su Nombre Completo]."