• 新しいスケジュールを生成、評価、更新し、シフト入札およびPTO入札を管理する
• スケジュールプランが毎月更新および完了されるように管理と会議を進行する
• トレーニングと品質を含むオペレーションと緊密に連携し、主要なトレーニングトピックと個別および個人的な開発時間を毎月スケジュール化し、サービスレベルへの影響を最小限に抑える
• 必要に応じて、リアルタイム、週および必要に応じて入電量およびスタッフの割り当てを再配分する許可と期待を持つ
• 顧客とビジネスのニーズをバランスさせるために、時間をオフにする/または電話外の活動をスケジュールするための最良の時間を決定する
• 通話量の変動、出席および順守に基づいてリアルタイムで毎日のスケジュールを継続的に分析し、必要に応じて確立された人員計画への変更と提案を行う
• リーダーシップに例外を通知するために出席ラインを定期的に確認し、時折のリクエストを確認し、予測とビジネスニーズに基づいて決定を行う
• 新入社員に対するスケジューリング手順とワークフォースツールのトレーニングを提供する
• WFMツール内に受け取ったリアルタイムのスケジュール例外を更新するためにリアルタイムアナリストと協力し、正確な順守とコンプライアンスの報告を確保する
• 電話システムとWFMツールセット内の従業員スキルプロファイルを維持する
  
  
  

• 独立しておよびチームとして作業する能力
• プレッシャー下で作業し、締め切りを迎え、パフォーマンスに責任を持つ能力
• マルチタスクを実行し、詳細指向であり、強力な組織スキルを示すことができる
• 問題を発見し、定義し、ビジネスへの影響を理解し、解決策を見つけ、是正措置のための提案を行う積極的な能力を示す
• すべての組織顧客とチームメンバーと優れた対人スキルを示す
• コンタクトセンターおよびワークフォース管理ソフトウェアおよび報告ツールの経験；Aspect、Impact 360、Calabrio、Cisco電話システム、CRMシステム – Salesforce/FLASH/EMS；KANA Responseソフトウェアおよび他のメール/チャットソリューション
• 学士号または関連する仕事の経験
  
  
  

• 業界をリードする福利厚生：私たちは柔軟な休暇、2つの会社全体の精神健康デイオフ、Headspaceアプリへのアクセス、リタイアメント貯蓄、学費補助、従業員インセンティブプログラム、精神的、身体的、財政的福祉のためのリソースを含む包括的な福利厚生プランを提供します。
• 柔軟性とワークライフバランス：Flex My Wayは、家族をケアする、地域社会に貢献する、リフレッシュとリセットのための時間を見つけるかどうかにかかわらず、個人的および専門的な責任を管理するために設計されたサポート的な職場ポリシーのセットです。これは、年間最大8週間どこでも働くことができること、ハイブリッドモデルを含む柔軟な作業アレンジメントに基づいて、より良いワークライフバランスを達成するために従業員を支援します。
• キャリア開発と成長：継続的な学習とスキル開発の文化を育むことによって、私たちは才能を育み、明日の課題に取り組み、現実世界のソリューションを提供する準備を行います。私たちのスキルを最優先するアプローチにより、AIが可能にする未来で成長し、リードし、繁栄するためのツールと知識を手に入れます。
• 文化：包摂、イノベーション、顧客志向で世界的に認識され、受賞歴のある評判。私たちの11のビジネスリソースグループは、私たちのグローバルな存在下での様々なバックグラウンドと経験からなる帰属の文化を育んでいます。
• ハイブリッドワークモデル：私たちはオフィスベースの業務用に週2〜3日の柔軟なハイブリッド作業環境を採用しており、デジタルと物理的に連携したシームレスな経験を提供しています。
• 社会的影響：私たちの社会的影響研究所を通じて地域社会での影響を作成します。私たちは毎年2日間の有給ボランティアの日を提供し、プロボノコンサルティングプロジェクトや環境、社会、ガバナンス（ESG）イニシアチブへの参加の機会を提供します。
  
  
  

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