SDRは、WebLifeのアウトバウンドセールス活動の最前線に立ち、過去の顧客との関係再構築、アップセル機会の特定、及びリピート購入の推進を担当いたします。本役割には、優れたコミュニケーション能力、顧客中心の考え方、そして販売機会の見極めに長けたスキルが求められます。

主な責任事項

• アウトバウンドアプローチ: 電話、電子メール、その他のコミュニケーションチャネルを通じ、長期間取引のなかった顧客との再接続を図るための体系的なアウトバウンドアプローチを実施いたします。
• ニーズ分析: 顧客の課題を十分に把握するために徹底したニーズアセスメントを行い、適切な製品またはソリューションを推奨いたします。
• セールス創出: 顧客の関心に沿ったアップセルおよびクロスセル戦略により、リピート購入を積極的に促進いたします。
• CRMおよびデータ管理: SalesforceやHubSpotなどのCRMツールを活用し、すべての顧客とのやり取りおよび販売機会を正確に記録いたします。
• 部門横断型の協力: 高い潜在性を有するアカウントの継続的なフォローアップのため、カスタマーアカウントマネジメント（CAM）チームと緊密に連携いたします。

主な能力およびスキル

• 顧客エンゲージメント: 多様な顧客プロファイルとの効果的な対人コミュニケーションを通じ、信頼関係および親密な関係を構築する能力。
• セールス感覚: B2BまたはB2C環境において、コンサルテイティブセリング、アップセル、クロスセルの技術における実績。
• コミュニケーション: アイデアを明確かつ説得力をもって提示できる、優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
• CRMの専門知識: パイプライン管理、活動の追跡、データ分析のために、SalesforceやHubSpotなどのCRMシステムを使用した経験。
• 適応力: 顧客の反応や行動に基づき、コミュニケーション戦略やアプローチを柔軟に調整するスキル。

連携業務

• ターゲットスクリプトや販促資料を有効活用するため、プロダクトマーケティングチームと連携いたします。
• 顧客再エンゲージメントに影響を及ぼす可能性のある過去の懸念事項を解決するため、カスタマーサービスチームと連絡を取り合います。
• 新たな製品情報やアップデートを含む、個別のメッセージングを通じ、以前のお客様との関係を再構築いたします。
• 包括的なサービスを提供するため、専任のサポートチームまたはアカウントマネージャーなど、適切なリソースへの案内を行います。

主要業績評価指標 (KPI)

• 総アプローチ件数（電話、電子メール等）
• 顧客接触率
• 再エンゲージメントした顧客からのリピート売上高
• アプローチから購入への転換率
• スケジュールの遵守および活動遂行状況
• 再エンゲージメントの質および効果（コンタクトヘルスコンバージョン）

• 3年間の営業経験（望ましい）
• 顧客エンゲージメント：効果的な対人コミュニケーションを通じ、さまざまな顧客プロファイルとの信頼関係を構築する能力。
• 営業力：B2BまたはB2C環境において、コンサルティングセリング、アップセル、クロスセルの手法を実践した実績。
• コミュニケーション：優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力を有し、明確かつ説得力あるプレゼンテーションが可能。
• CRMの専門知識：パイプライン管理、活動追跡、データ分析のために、SalesforceやHubSpotなどのCRMシステムの利用経験があること。
• 適応力：顧客の反応や行動に基づき、コミュニケーション戦略およびアプローチを柔軟に調整するスキルがあること。