役割について:

ITサービスデスクアナリストはIT部門内で働き、内部の従業員やシステムに対する日々の技術アドバイスとサポートに迅速かつ効果的に応答する責任があります。この役割は、顧客が必要とする支援を受け、下流チームが必要とするデータを受け取ることを保証するために、顧客サービス、技術トラブルシューティング、および記録保持における高いレベルの能力を示す必要があります。ITサービスデスクアナリストは、全世界のNovotechスタッフに対する仮想サポート、および自分が勤務するオフィスに対するオフィス/デスクトップサポートを行います。

ITアナリストは、新しいプロセスや新しい技術を通じてITサービスの提供を改善する方法を積極的に探し、それらの改善を会社に実装するために働くことが期待されています。他のチームや上級チームメンバーが進行しているITプロジェクトの支援が求められる場合があります。

最低資格 & 経験:

• 強力な顧客サービススキル。
• 強力な口頭および文書でのコミュニケーションスキル。
• MS Office、Active Directory/Azure、Windows OS、Exchangeユーザー管理における強力なスキル。
• ITIL V4基礎。
• MSDST、CCNP、またはMCDST認定が望ましい。

責任:

責任は毎日異なり、以下を含む可能性があります:

• SLAに準拠して、サービスデスクチケットのレビューおよびサービスデスクシステムの統計を通じて、迅速かつ効率的にサービスデスクチケット/コールを解決するために、ITサービスデスクチーム内で働きます。
• サービスデスクの問題を解決するためにかかる時間を短縮するプロセスを開発するのを助けます。
• デイリーチケットレビューを通して知識ベースのギャップを特定します。NovotechサービスデスクのSOP/Knowledge Baseを作成および更新します。
• 公開されたすべてのポリシー、SOP、DOP、WI、およびKnowledge Baseの記事を遵守します。これらの文書間の矛盾をラインマネージャーに強調し、関連するチケットに文書化します。
• 継続的なサービス改善プログラム（例：知識発見と文書化、プロセス改善、技術発見と実装など）に積極的に参加します。
• 必要に応じて、問題の調査に関する詳細なメモを添えて適切なチームにエスカレーションします。
• サービス向上の機会を見つけ、サービスデスクの時間を短縮してインシデントやリクエストを解決/エスカレーションするために関連するチームと関与します。
• NovotechサービスデスクのSOPに従う他のすべてのサービスデスクチームメンバーを支援し、ライン管理に対して追加トレーニングや明...

仕事の説明を参照してください。