24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

Pengurus Projek

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[Bulanan]

Jarak jauh5-10 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Mendahului, memberi bimbingan, dan menguruskan pasukan ketua sokongan pelanggan dan jurutera, sambil memupuk budaya kecemerlangan dan pertumbuhan profesional.
Membangunkan keupayaan pasukan melalui latihan, bimbingan, dan inisiatif pembangunan profesional yang berterusan.
Melaksanakan penilaian prestasi secara berkala, memberikan maklum balas yang membina, dan mencipta pelan pembangunan yang komprehensif.
Mengawasi penyampaian perkhidmatan sokongan, memastikan pematuhan kepada SLA dan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi.
Menguruskan eskalasi pelanggan yang berkeutamaan tinggi, memastikan penyelesaian tepat pada masanya dengan komunikasi pelanggan yang jelas dan proaktif.
Berkongsi dengan peringkat sokongan, pembangunan produk, dan pasukan kejuruteraan untuk eskalasi dan penyelesaian isu pelanggan yang berkesan.
Bekerjasama dengan pasukan jualan dan kejayaan pelanggan untuk menyelaraskan aktiviti sokongan dengan keperluan pelanggan dan matlamat perniagaan.
Memberikan maklum balas strategik kepada pihak berkepentingan dalaman untuk penambahbaikan produk dan pengoptimuman proses.
Membangunkan proses pengurusan eskalasi yang mantap untuk menangani isu pelanggan kritikal dengan cekap.
Koordinasi dengan pasukan sokongan global untuk penyelesaian eskalasi yang konsisten dan berkesan di seluruh kawasan.
Menjaga komunikasi yang telus dengan pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman semasa eskalasi untuk memastikan kepuasan.
Memberi sumbangan kepada penciptaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan pangkalan pengetahuan yang komprehensif untuk pengetahuan teknikal dan SOP.
Menggalakkan perkongsian pengetahuan dan pembelajaran berterusan dalam pasukan sokongan untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan.
Menyokong inisiatif untuk mengoptimumkan sistem pengurusan pengetahuan bagi aksesibiliti dan kebolehgunaan yang lebih baik.
Menganalisis dan melaporkan tentang tren kes dan metrik untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan dan memacu kecemerlangan operasi.
Mengawasi penugasan kes dan ketersediaan pasukan untuk memenuhi tuntutan beban kerja dan sasaran SLA dengan berkesan.
Mendahului eskalasi kes utama merentasi jabatan untuk memastikan penyelesaian yang cepat dan berkesan.