bloXroute busca un Ingeniero de Soporte altamente motivado y orientado al cliente para trabajar directamente con nuestro equipo de soporte. En este puesto, ayudarás a resolver problemas técnicos, asistiendo a los usuarios con incidencias relacionadas con el producto y asegurando una experiencia fluida y positiva. Colaborarás con equipos interfuncionales, incluidos los de ingeniería y negocio, para resolver incidencias y mejorar la funcionalidad del producto.

Responsabilidades

• Brindar soporte de primera línea a clientes en la región APAC
• Diagnosticar y resolver problemas colaborando con los equipos de DevOps e Ingeniería
• Ayudar a los usuarios con mantenimiento básico y resolución de incidencias
• Detectar problemas de servicio y brechas de calidad en distintas blockchains
• Aclarar las expectativas de calidad con los equipos de Desarrollo y Producto
• Utilizar datos para proponer mejoras y respaldar la calidad general del servicio

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte
• Trabajo 100 % remoto, con base en Asia, cobertura de la zona horaria asiática y flexibilidad en los arreglos laborales
• Dominio de inglés y mandarín
• Experiencia en Linux
• Experiencia en AWS
• Conocimientos y experiencia en tecnología blockchain y criptografía
• Se valorará un buen conocimiento de la industria cripto en la región APAC
• Excelentes habilidades de presentación y capacidad para simplificar datos técnicos en ideas claras y concisas
• Persona creativa y emprendedora, con excelentes aptitudes para el trabajo en equipo y actitud propia de una startup