Apakah Anda senang membuat orang tersenyum atau mendengar “Anda baru saja membuat hari saya”?

Senang berinteraksi dengan pelanggan dan penggemar pencipta kecantikan holistik dengan lebih dari 2.000.000 pengikut?

Ingin menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang pesat dan berkolaborasi dengan para pemikir paling cerdas dan berbakat?

Mungkin ini adalah pekerjaan impian Anda.

Sebelum Anda melanjutkan membaca, ini BUKAN pekerjaan dukungan pelanggan biasa di mana Anda hanya menyalin+menempel jawaban standar atau memilih respons terformat dari perangkat lunak help desk… jika itu yang Anda cari, hentikan membaca sekarang, karena pekerjaan ini BUKAN untuk Anda.

Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan untuk membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang menjadikan pelanggan penggemar setia.

Sejak seseorang mengklik “Follow” atau bergabung dengan komunitas kami, pelanggan perlu merasa seperti memiliki sahabat khusus yang siap membantu dan mendukungnya sepanjang perjalanan… dan itulah tugas Anda sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.

Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan kami, Anda adalah inti dari layanan pelanggan luar biasa. Anda menyukai orang dan senang memperkaya hidup mereka melalui dialog tentang produk kami. Dengan pengetahuan mendetail, Anda tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga membuat rekomendasi dan berperan sebagai penasihat.

Anda adalah jantung reputasi kami, memastikan umpan balik mengalir ke semua tim untuk meningkatkan dan mengembangkan layanan kami. Anda memantik pelanggan dengan cara-cara baru agar pengalaman mereka terus menjadi lebih baik.

Kami bertujuan menjadi standar emas dukungan pelanggan di industri kecantikan. Dukungan pelanggan sangat penting bagi kami, dan kami hanya mempekerjakan orang yang paling hangat, positif, tulus, dan berdedikasi untuk mewakili perusahaan kami.

TENTANG KAMI

• Kami adalah perusahaan kecantikan holistik yang berkembang pesat yang mencari talenta terbaik untuk bekerja dari rumah. Detail lebih lanjut akan dibagikan selama wawancara, tetapi Anda akan memiliki kesempatan bekerja dengan salah satu pencipta kecantikan holistik dengan pertumbuhan tercepat, yang memiliki lebih dari 2.000.000 pengikut.

KUALIFIKASI

• Memiliki prestasi luar biasa, seperti meraih Latin Honors (Summa Cum Laude, Magna Cum Laude, Cum Laude), menerima berbagai penghargaan keunggulan (misalnya “Customer Support Agent of the Year” atau penghargaan lainnya), serta menunjukkan kemajuan karier yang cepat di posisi sebelumnya (misalnya promosi menjadi pemimpin tim atau peran lainnya).
• Minimal 2 tahun pengalaman di layanan pelanggan. Sebagian besar dukungan akan dilakukan melalui email dan chat. Namun, kemampuan dukungan melalui telepon merupakan nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Sebagai perwakilan dukungan email, Anda kemungkinan akan berinteraksi dengan klien di AS yang berbahasa Inggris sebagai bahasa ibu. Tingkat bahasa Inggris Anda harus setara dengan penutur asli, sehingga mereka tidak menyadari Anda bukan penutur asli. Kepatuhan terhadap gaya penulisan tertentu (perpaduan antara ramah/semi-santai dan formal, tergantung situasi), serta tata bahasa dan tanda baca yang sempurna sangat dibutuhkan.
• Mengutamakan pendekatan berempati dengan memberikan layanan pelanggan yang istimewa dan membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui komunikasi email.
• Kecepatan dan ketepatan mengetik untuk merespons email dengan cepat, perhatian tinggi terhadap detail, dan keandalan adalah kualitas penting untuk sukses dalam peran ini.
• Sangat terorganisir dengan kemampuan untuk mengelola banyak tugas secara efisien dan memenuhi tenggat waktu.
• Maher bekerja di lingkungan yang serba cepat di mana orang lain mengandalkan Anda untuk menghasilkan hasil. Diharapkan Anda memiliki pola pikir inovatif dan mampu memulai pekerjaan secara mandiri.

TANGGUNG JAWAB PEKERJAAN

• Pelayanan Pelanggan: Memberikan layanan pelanggan yang prima melalui berbagai saluran, termasuk email, chat, media sosial, dan telepon.
• Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan pelanggan dengan empati dan profesionalisme.
• Pengetahuan Produk: Menguasai secara mendalam program kecantikan holistik kami, manfaatnya, dan latihan di dalamnya.
• Penyelesaian Masalah: Mendiagnosis dan menyelesaikan keluhan serta masalah pelanggan dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan.
• Dukungan Edukasi: Memberikan rekomendasi produk, panduan penggunaan, dan saran kecantikan holistik kepada pelanggan.
• Pengumpulan Umpan Balik: Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik serta saran pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan.
• Keterampilan Organisasi: Menjaga catatan interaksi dan pesanan pelanggan tetap terorganisir, memastikan profil pelanggan akurat dan terkini.
• Kolaborasi Lintas Fungsi: Bekerja sama dengan departemen lain, seperti pemasaran dan pengembangan produk, untuk menyampaikan wawasan dan umpan balik pelanggan.
• Peningkatan Proses: Mendokumentasikan proses dan membuat/menyesuaikan SOP untuk meningkatkan sistem.

PERSYARATAN KERJA JARAK JAUH YANG EFEKTIF

• Komputer/Laptop yang andal
• Koneksi Internet kecepatan tinggi (dengan cadangan)
• Lingkungan kerja yang kondusif

JADWAL KERJA

• Peluang kerja penuh waktu

MANFAAT

• Gaji kompetitif (Php 38.000 hingga Php 48.000!)
• Kesempatan pelatihan dan pengembangan
• Peluang berkontribusi pada perusahaan yang berkembang pesat dan berfokus pada promosi kecantikan holistik
• Potensi besar untuk kemajuan karier ke berbagai posisi kepemimpinan

CARA MELAMAR

• Klik chat & apply, lalu kirimkan resume terbaru Anda