Kami mencari Perwakilan Layanan Pelanggan yang sangat terampil untuk bergabung dengan tim kami dan menangani volume tinggi panggilan masuk dan keluar. Kandidat ideal adalah pembelajar cepat yang mampu menangani berbagai tugas pendukung penting, memberikan jawaban, wawasan, instruksi, dan bantuan pembelian terkait kebutuhan farmasi pasien. Sebagai suara perusahaan, perwakilan pusat panggilan harus memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa serta antusiasme tinggi untuk membantu klien kami dan meningkatkan kepuasan. Kandidat juga harus memiliki kemampuan untuk terus mengembangkan hubungan yang memelihara dengan klien agar dapat memenuhi pertanyaan dan kebutuhan mereka.

Tugas & Tanggung Jawab:

• Menangani volume tinggi panggilan masuk dan keluar secara tepat waktu untuk melayani kebutuhan farmasi klien dengan sebaik-baiknya
• Membangun hubungan positif dengan memberikan layanan pelanggan yang melebihi ekspektasi, memastikan semua pertanyaan, pembatalan, dan konfirmasi ditangani dengan tepat dan empatik
• Mencapai sasaran kualitatif harian secara individual/tim serta memenuhi semua tujuan layanan, produktivitas, dan kualitas
• Melacak pesanan untuk memastikan pengiriman cepat dan menyelesaikan perselisihan pengiriman agar klien merasa tenang dan memperoleh sebanyak mungkin detail terkait pesanan
• Menjadi profesional yang sangat mudah beradaptasi dan fleksibel, menjunjung tinggi kerja sama tim, dan menikmati menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang dan berorientasi pada tujuan
• Tugas lain sesuai penugasan

Keterampilan & Kualifikasi:

• Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan atau peran dukungan pelanggan diperlukan
• Pengalaman sebelumnya dengan apotek online merupakan nilai tambah
• Orientasi layanan pelanggan yang tinggi
• Sangat empatik dan mudah berhubungan
• Keterampilan mendengarkan aktif dan komunikasi verbal yang kuat
• Mahir dalam pemecahan masalah dan resolusi konflik
• Kemampuan melakukan multitugas dan memprioritaskan
• Keterampilan manajemen waktu dan pengambilan keputusan yang baik
• Mahir menggunakan komputer dan perangkat keras
• Kemampuan beradaptasi dan bertanggung jawab