Apa yang akan Anda lakukan

1. Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan masuk melalui telepon, email, dan chat
2. Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka
3. Mengeskalasi pertanyaan kompleks ke tim terkait sesuai kebutuhan
4. Memelihara catatan terperinci tentang interaksi pelanggan dan tindak lanjutnya
5. Berkontribusi pada perbaikan proses berkelanjutan dan peningkatan pengalaman pelanggan

Apa yang kami cari

1. Tidak diperlukan pengalaman di BPO — tetapi merupakan nilai tambah jika Anda memiliki pengalaman layanan pelanggan atau call center, idealnya dalam industri kesehatan (akun musiman)
2. Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan berinteraksi dengan pelanggan secara ramah dan profesional
3. Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efektif
4. Menguasai bahasa Inggris, lisan dan tulisan
5. Nyaman bekerja di lingkungan dengan tempo cepat dan volume pekerjaan tinggi
6. Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim
7. Familiar dengan sistem CRM dan perangkat lunak kantor standar
8. Berdomisili minimal 2 jam perjalanan dari lokasi di Cebu & Quezon City