Jangan Batasi Dirimu!

HOPLA.Online adalah perusahaan outsourcing sepenuhnya jarak jauh yang menghubungkan para profesional yang bekerja dari rumah dengan perusahaan inovatif yang terus berkembang di seluruh dunia. Batasan pekerjaan berdasarkan wilayah kini menjadi masa lalu. Di HOPLA, kerja jarak jauh melampaui fleksibilitas — kami menawarkan WFH++.

Kami menawarkan karier jarak jauh jangka panjang dengan pertumbuhan, dukungan, dan stabilitas. Ketika Anda bergabung dengan HOPLA.Online, Anda akan merasakan fleksibilitas untuk bekerja dari mana saja, peluang pengembangan karier melalui jalur pembelajaran dan pendampingan, stabilitas dengan peran penuh waktu dan gaji terjamin, budaya yang mendukung dengan pengecekan rutin, manfaat komprehensif seperti cuti berbayar dan asuransi, serta pekerjaan yang menarik pada proyek-proyek berdampak bersama perusahaan global.

Tentang Peran

HOPLA.Online sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang unggul dalam memberikan dukungan luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi. Jika Anda bersemangat membantu pelanggan dan mencari peluang baru yang menarik, peran ini untuk Anda!

Hari Anda akan dipenuhi dengan:

Manajemen Pesanan

• Menangani permintaan pelanggan untuk memodifikasi pesanan yang sudah ada (misalnya, perubahan alamat pengiriman, jumlah barang, dll.).
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyesuaian pesanan dilakukan secara akurat dan tepat waktu.

Pelacakan dan Pembaruan Pengiriman

• Memberikan pembaruan status paket secara real-time dan menjawab pertanyaan “Di mana pesanan saya” (WISMO).
• Membantu pelanggan melacak pengiriman dan menyelesaikan masalah terkait paket yang tertunda atau hilang.

Komunikasi Pelanggan

• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Melakukan panggilan keluar kepada pelanggan untuk menindaklanjuti masalah yang memerlukan investigasi lebih lanjut.
• Memastikan pelanggan mendapatkan pembaruan mengenai penyelesaian masalah dan menjaga tingkat kepuasan yang tinggi.

Penyelesaian Masalah

• Menyelidiki dan menyelesaikan masalah terkait pengiriman atau penyerahan dengan berkolaborasi bersama departemen terkait, seperti tim operasional atau gudang.
• Mengeskalasi masalah yang kompleks ke tim atau supervisor yang tepat untuk penyelesaian.

Pencatatan dan Pelaporan

• Mendokumentasikan interaksi dan penyelesaian masalah pelanggan dalam sistem CRM perusahaan.
• Memberikan masukan rutin kepada tim manajemen tentang masalah yang berulang untuk meningkatkan proses.
• Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik.
• Mahir dalam entri data dan keterampilan komputer.
• Mampu menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang sesuai.
• Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa dengan fokus membangun hubungan positif.
• Mampu mengomunikasikan informasi kompleks kepada pelanggan dengan cara yang jelas dan ringkas.

Siapa yang Kami Cari:

• Memiliki minimal 1-2 tahun pengalaman dalam peran Layanan Pelanggan atau pengalaman serupa.
• Berkomunikasi dengan jelas dan efektif dalam bahasa Inggris, baik secara tertulis maupun lisan.
• Mampu bekerja secara mandiri dalam pengaturan jarak jauh, dengan lingkungan yang tenang dan peralatan yang andal.
• Nyaman menggunakan alat pelacak waktu selama jam kerja.

Persyaratan Perangkat:

Untuk menjaga produktivitas tinggi dan profesionalisme dalam pengaturan kerja dari rumah, kandidat yang berhasil harus memiliki:

Komputer & Perangkat

• Komputer utama dan cadangan dengan minimal Intel Core i5 atau AMD Ryzen 5, dan 8GB RAM
• Kamera web untuk rapat dan pengecekan
• Headset (sebaiknya noise-canceling) untuk komunikasi yang jelas

Koneksi Internet

• Utama: Minimal 30 Mbps download / 10 Mbps upload
• Cadangan: Setidaknya 10 Mbps download / 5 Mbps upload

Kami menganjurkan penggunaan perangkat dan koneksi internet cadangan untuk memastikan ketersediaan dan kontinuitas — penting untuk melayani klien internasional di berbagai zona waktu.

Di HOPLA, kami berkomitmen mendukung lingkungan kerja jarak jauh yang stabil dan lengkap untuk mendorong kolaborasi tanpa hambatan dan kinerja konsisten di seluruh tim kami.

Jika Anda memenuhi semua kriteria ini, kami sangat antusias menyambut Anda menjadi bagian dari tim HOPLA yang berkembang pesat!

Apa yang Akan Anda Nikmati:

• Posisi penuh waktu yang stabil di perusahaan yang sudah mapan dan terus berkembang
• Jadwal Kerja: Shifting Schedule 9:00 AM hingga 6:00 PM EST atau 12:00 PM hingga 9:00 PM EST
• Gaji Pokok Bulanan: PHP 15.000 - 20.000
• Tunjangan Bulanan: PHP 5.000
• Menikmati insentif masa kerja, cuti berbayar, serta cakupan HMO utama dan manfaat asuransi
• Peluang berkolaborasi dengan klien global
• Dukungan pengembangan karier berkelanjutan melalui program mentoring dan pelatihan profesional

Untuk kelancaran proses aplikasi, pastikan Anda menambahkan alamat email kami **** ke dalam daftar kontak Anda. Ini akan mencegah pesan terlewat dan menghindarkannya dari masuk ke folder spam.

Jika Anda tertarik dengan peran ini meskipun tidak memenuhi semua kriteria, kami tetap mendorong Anda untuk melamar. Kami menghargai potensi, rasa ingin tahu, dan passion. Anda dapat menjelajahi peluang lainnya bersama kami di ****