Bergabunglah dengan tim kami yang terus berkembang dan bantu kami memberikan layanan istimewa kepada pelanggan di seluruh dunia! Jika Anda bersemangat membantu orang lain, gemar memecahkan masalah, dan berkembang dalam lingkungan yang dinamis, peran ini cocok untuk Anda.

Tanggung Jawab Utama

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah
• Memberikan informasi produk yang akurat, membantu penempatan pesanan, dan menangani keluhan pelanggan
• Menangani keluhan, memproses pengembalian/penukaran, dan meneruskan masalah kompleks kepada pihak terkait jika diperlukan
• Memelihara dan memperbarui catatan pelanggan serta detail pesanan di sistem internal
• Mengikuti secara proaktif untuk memastikan penyelesaian tepat waktu dan kepuasan pelanggan yang optimal
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan

Persyaratan

• Pengalaman terbukti dalam layanan pelanggan (latar belakang e-commerce, ritel, atau pakaian sangat diutamakan)
• Pengetahuan atau pengalaman dalam pakaian, kain, tekstil, dan garmen
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik dengan aksen netral hingga kuat
• Kemampuan mengelola banyak panggilan sekaligus sambil tetap tenang dan positif
• Kemampuan berpikir kritis, memecahkan masalah, dan melakukan multitugas yang kuat
• Familiar dengan alat CRM, sistem manajemen pesanan, dan MS Office/Google Suite
• Bersedia bekerja dengan jam fleksibel sesuai kebutuhan bisnis

Kualifikasi Diutamakan

• Aksen bahasa Inggris yang kuat dan jelas
• Pengalaman sebelumnya dalam dukungan layanan pelanggan jarak jauh/lepas pantai