Client Support Specialist

Spesialis Dukungan Klien

Careers at SMA

₱25-30K[Bulanan]

Jarak jauh1-3 Tahun KedaluwarsaPendidikan tidak diperlukanPenuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keuntungan

Asuransi Kesehatan & Kesejahteraan
Asuransi Kesehatan, Kesehatan Keluarga/Tanggungan, Asuransi jiwa
Pengembangan profesional
Pengembangan karir
Waktu Istirahat & Cuti
Waktu Istirahat Berbayar, Hari Libur Berbayar, Cuti Sakit Berbayar

Memberikan layanan pelanggan yang sopan, terampil, dan efektif melalui interaksi telepon masuk dan keluar, email, obrolan, sms, dan bentuk komunikasi lainnya termasuk dalam CRM atau perangkat lunak.
Menanggapi dengan segera lead, pertanyaan, dan permintaan yang masuk dari berbagai saluran, seperti panggilan telepon, email, formulir situs web, dan pesan media sosial serta obrolan. Memastikan waktu respons tercepat untuk lead yang masuk, dengan tujuan untuk melakukan kontak dalam hitungan detik setelah menerima pertanyaan.
Melakukan panggilan keluar/masuk, mengirim sms dan email, serta merespons obrolan untuk mengamankan janji temu.
Menangani pertanyaan, kekhawatiran, dan permintaan pelanggan terkait produk, layanan, penagihan, dan informasi umum, sambil menjamin solusi yang akurat dan menyeluruh.
Jadwalkan janji temu atau konsultasi untuk lead yang memenuhi syarat. Jadwalkan pertemuan atau konsultasi untuk tim penjualan atau konsultan kami termasuk menjadwalkan ulang jika diperlukan, manajemen kalender dan CRM serta sistem lain yang perlu diperbarui, dan mengkomunikasikan semua pembaruan secara tepat waktu kepada tim penjualan dan/atau pihak terkait lainnya.
Membantu pelanggan dan klien dalam pemrosesan transaksi dan pembaruan informasi akun sesuai kebutuhan.
Mencatat informasi pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan akurat ke dalam basis data perusahaan dan sistem CRM klien. Memelihara sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) perusahaan dan alat/sistem serta pelacak lainnya dengan informasi yang akurat dan terkini.
Berkolaborasi dengan anggota tim, pemimpin tim dan/atau manajer serta departemen lain serta departemen klien untuk menyelesaikan masalah kompleks dan saat membantu atau menangani masalah pelanggan yang rumit.
Berpartisipasi dalam sesi pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk, keterampilan layanan pelanggan, dan kinerja. (jika berlaku)
Membuat dan memelihara laporan tentang metrik panggilan, umpan balik pelanggan, dan indikator kinerja relevan lainnya. (jika berlaku)

Bahasa InggrisLayanan PelangganJadwalEtika Kerja yang KuatPemain TimKeterampilan InterpersonalKeterampilan OrganisasiKeterampilan BergaulDukungan Kantor BelakangPusat Panggilan