• Tanggung jawab utama Agen Layanan Pelanggan adalah menjawab panggilan telepon dan memberikan dukungan pelanggan yang efisien dan berkualitas tinggi.
• Peran ini melibatkan penanganan berbagai bentuk komunikasi, pemeliharaan catatan yang akurat, dan peningkatan kepuasan pelanggan melalui pemulihan layanan yang efektif serta penyelesaian masalah.

Tanggung Jawab Utama:

• Menjawab panggilan telepon dan menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Memberikan bantuan administrasi dan memproses berbagai permintaan melalui telepon, surat, faks, dan e-mail.
• Meningkatkan retensi pelanggan melalui strategi pemulihan layanan dengan menjelaskan manfaat polis, ketentuan, dan opsi penyelesaian.
• Memelihara catatan interaksi dan transaksi pelanggan secara akurat di aplikasi Tele Memo, termasuk pertanyaan, keluhan, komentar, dan tindakan yang diambil.
• Memverifikasi identitas pelanggan dan mematuhi Kontrol SOX.
• Melaksanakan tugas terkait lainnya sesuai kebutuhan dan penugasan.

Kualifikasi:

• Dwi bahasa (Inggris/Spanyol) dengan minimal 90% kemahiran bahasa Inggris.
• Ijazah SMA atau GED.
• Minimal 1 tahun pengalaman di pusat panggilan atau peran layanan pelanggan diutamakan.
• Melek komputer dengan kemampuan dalam Microsoft Word, Excel, dan Outlook, serta pengalaman entri data.
• Keterampilan matematika umum.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
• Kemampuan menyajikan informasi secara efektif dan menanggapi pertanyaan melalui semua saluran komunikasi (telepon, e-mail, surat, faks).
• Kemampuan prioritisasi dan multitugas yang kuat.
• Pembelajar cepat dengan perhatian terhadap detail dan keterampilan pemecahan masalah.
• Kemampuan berinteraksi secara efektif dengan berbagai orang dalam berbagai isu.