• En el Reino Unido, crecimos de 5,000 a aproximadamente 30,000 pacientes, recibimos el respaldo selectivo de NICE por nuestro enfoque holístico para la gestión de la obesidad y expandimos nuestro equipo de 45 a 165.
• A nivel global, crecimos los ingresos en más del 120% interanual, al tiempo que reducimos el efectivo gastado en un 90% interanual y elevamos nuestra valoración a más de $500 millones de USD, con más de $100 millones de USD recaudados de inversores globales como BOND, NewView, Blackbird y Airtree, quienes apoyaron a empresas como Canva, Stripe y AirBnb.
  
  
  

• Onboarding de Prescriptores y Soporte Tecnológico:
• Onboarding Eficiente: Coordinar un proceso de onboarding fluido para nuevos prescriptores, asegurando que tengan acceso a todas las herramientas y tecnología necesarias.
• Capacitación y Soporte: Proporcionar capacitación y soporte a los prescriptores sobre el uso de nuestra plataforma de telemedicina y otras herramientas tecnológicas esenciales.
• Resolución de Problemas: Actuar como el primer punto de contacto para prescriptores que experimentan problemas técnicos, diagnosticando y resolviendo problemas, y escalando cuando sea necesario.
• Soporte de Gestión de Listas
• Comunicación con prescriptores: Actuar como un enlace con los prescriptores para planificar horarios que se alineen con las necesidades comerciales de capacidad y horarios de los prescriptores. Poseer y mantener una lista actualizada.
• Informes de listas: Garantizar que la información actualizada de la lista se comparta según sea necesario con los colegas de Operaciones Clínicas para informar pronósticos.
• Facturación, hojas de tiempo y monitoreo de desempeño
• Aprobación de hojas de tiempo: Verificar las hojas de tiempo de los prescriptores comparándolas con las horas de la lista acordadas.
• Informes: apoyar el monitoreo y la presentación de informes de facturas, hojas de tiempo y métricas de desempeño.
• Interacción Diaria con Prescriptores
• Asistencia Oportuna: Responder rápidamente a las consultas de los prescriptores, abordando sus preguntas, inquietudes y solicitudes.
• Resolución de Problemas: Actuar como el primer punto de contacto para los practicantes que enfrentan problemas operativos, diagnosticando y resolviendo problemas, o escalando cuando sea necesario.
• Gestionando procesos críticos de Operaciones Clínicas
• Soportar el monitoreo de seguridad de los pacientes.
• Soportar la supervisión de cuentas para exactitud y duplicaciones.
• Soportar comunicaciones entre Juniper y otros proveedores de atención médica.
• Resolución de Problemas:
• Resolución Oportuna de Problemas: Diagnosticar y resolver eficientemente los problemas de los practicantes, esforzándose por minimizar cualquier interrupción en sus servicios de telemedicina.
• Protocolo de Escalación: Seguir los procedimientos de escalación establecidos para problemas complejos, asegurando que se aborden de manera efectiva.
• Compartir conocimientos de pacientes y practicantes con el equipo de servicios clínicos y la empresa en general.
• Compartir comentarios de pacientes y practicantes sobre sus experiencias con el servicio para mejorar la experiencia global del paciente, la calidad del servicio y la mejora del sistema.
  

• Se prefiere un título universitario en un campo relevante, pero no es obligatorio.
• Tecnológicamente Inclinado: El candidato ideal debe estar cómodo con varias tecnologías comunes, tener un sólido entendimiento de herramientas digitales y ser capaz de adaptarse rápidamente a nuevos sistemas.
• Detallista: Buscamos candidatos que puedan gestionar procesos complejos, seguir directrices y asegurar un alto grado de precisión en su trabajo.
• Habilidades de Comunicación: Son esenciales habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés. El candidato debe ser capaz de explicar detalles técnicos de manera clara y concisa e interactuar profesionalmente con los practicantes.
• Habilidades de Resolución de Problemas: El rol requiere un candidato que pueda pensar críticamente y resolver problemas de manera efectiva, ya sea resolviendo problemas técnicos u operativos.
• Adaptabilidad: La telemedicina es un campo dinámico con tecnologías y regulaciones en evolución. El candidato debe ser adaptable y estar abierto al cambio.
• Experiencia en Servicio al Cliente: La experiencia previa en servicio al cliente, centros de llamadas o roles de soporte será una ventaja, aunque en este papel, los “clientes” son nuestra fuerza laboral de prescriptores. La experiencia en un entorno de atención médica o telemedicina es un plus.
  
  
  

• Nuestros equipos son increíblemente apasionados. Nuestro estándar de talento es alto y nuestra ética de trabajo es fuerte. Te estirarás todos los días y trabajarás entre personas que se preocupan profundamente por nuestros pacientes. Se te dará autonomía para enfrentar problemas interesantes y recibirás comentarios regulares de un equipo de apoyo.
• Estaremos contigo cuando más nos necesites. Podrás depender de una variedad de ofertas de licencia para apoyarte cuando lo necesites desde el primer día, esto incluye: licencia por enfermedad, materna/paterna, compasiva y de vacaciones. Días de salud personal y un presupuesto para alentarte a cuidar de tu bienestar. Un proveedor confiable de seguro de salud acreditado por hospitales, clínicas y centros de diagnóstico importantes a nivel nacional, más la cobertura de hasta dos dependientes. La parte del empleador estándar para beneficios estatutarios (SSS, PhilHealth y HDMF), y pago del 13º mes. También, una asignación de transporte para ayudar con tus gastos al reportarte a nuestra oficina en Makati.
• Invertiremos en tu carrera. Tendrás acceso a un presupuesto anual para desarrollo profesional y créditos de licencia adicionales, mentores y compañeros para asegurarte de que tienes el apoyo que necesitas para avanzar. Puedes esperar reseñas regulares de desempeño y salario a medida que tu carrera crece.
• Nos movemos a una velocidad increíble. Trabajarás con compañeros que comparten su trabajo libremente, esto nos ayuda a aprender e iterar rápidamente para que podamos ofrecer resultados de alta calidad más rápido que nuestros competidores. Pasarás mucho tiempo fuera de tu zona de confort aprendiendo e iterando con frecuencia, no lo tendríamos de otra manera.
  
  
  

Por favor, consulta la descripción del trabajo.