¿Eres un especialista en gestión de fuerza laboral de centros de contacto con experiencia que busca una emocionante nueva oportunidad profesional? Ofrecemos un papel fantástico en una organización líder donde ayudarás a optimizar el rendimiento de la fuerza laboral y mejorar las experiencias del cliente.

Acerca de la Empresa

Nuestro cliente es un líder reconocido con un enfoque en centros de contacto internos, comprometido a ofrecer servicios excepcionales al cliente. Valoran la innovación, la eficiencia y la satisfacción del cliente, entendiendo el papel vital que la gestión de fuerza laboral desempeña en estos logros.

• Ubicación: Cualquier lugar en Filipinas, trabajo desde casa
• Horario: Tiempo completo (8 horas/día, de lunes a viernes)



Responsabilidades

Como especialista en gestión de fuerza laboral, serás esencial para garantizar operaciones eficientes en el centro de contacto. Tus responsabilidades incluirán:

• Utilizar herramientas de gestión de fuerza laboral para predecir volúmenes de contacto y planificar horarios óptimos para los agentes.
• Realizar un monitoreo en tiempo real de las actividades de los agentes, haciendo ajustes según sea necesario para mantener los niveles de servicio.
• Colaborar con los líderes de equipo para optimizar los niveles de personal según la demanda y las necesidades del negocio.
• Analizar datos históricos y métricas de fuerza laboral para identificar tendencias y recomendar mejoras.
• Rastrear el rendimiento de los agentes en relación con los KPIs, implementando estrategias de mejora del rendimiento.
• Gestionar las solicitudes de licencia y tiempo libre de los agentes mientras se asegura una cobertura adecuada y la productividad de la fuerza laboral.
• Contribuir a la mejora continua de las prácticas, herramientas y procesos de gestión de fuerza laboral.

Requisitos

• Experiencia comprobada como especialista en gestión de fuerza laboral o en un rol similar en un centro de contacto.
• Dominio de herramientas de gestión de fuerza laboral y familiaridad con plataformas CRM y sistemas de telefonía de centros de contacto; experiencia con Calabrio es un plus.
• Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Habilidades de comunicación excepcionales para trabajar de manera efectiva con equipos interfuncionales.