¿Eres un especialista en gestión de la fuerza laboral de centros de contacto con experiencia en busca de una emocionante nueva oportunidad profesional? Estamos ofreciendo un fantástico puesto con una organización líder donde ayudarás a optimizar el rendimiento de la fuerza laboral y a mejorar las experiencias del cliente.

Acerca de la Empresa

Nuestro cliente es un líder reconocido con un enfoque en centros de contacto internos, comprometido a ofrecer servicios excepcionales a los clientes. Valoran la innovación, la eficiencia y la satisfacción del cliente, entendiendo el papel vital que la gestión de la fuerza laboral desempeña en estos logros.

• Ubicación: Cualquier lugar en Filipinas, trabajo desde casa
• Horario: Tiempo completo (8 horas/día, lunes a viernes)



Responsabilidades

Como especialista en gestión de la fuerza laboral, serás esencial para garantizar operaciones eficientes en el centro de contacto. Tus responsabilidades incluirán:

• Utilizar herramientas de gestión de la fuerza laboral para pronosticar volúmenes de contacto y planificar horarios óptimos para los agentes.
• Realizar monitoreo en tiempo real de las actividades de los agentes, haciendo ajustes según sea necesario para mantener los niveles de servicio.
• Colaborar con los líderes de equipo para optimizar los niveles de personal basándose en la demanda y las necesidades del negocio.
• Analizar datos históricos y métricas de la fuerza laboral para identificar tendencias y recomendar mejoras.
• Rastrear el rendimiento de los agentes en relación con los KPI, implementando estrategias de mejora del rendimiento.
• Gestionar las solicitudes de permiso y tiempo libre de los agentes, asegurando una cobertura adecuada y productividad de la fuerza laboral.
• Contribuir a la mejora continua de las prácticas, herramientas y procesos de gestión de la fuerza laboral.

Requisitos

• Experiencia comprobada como especialista en gestión de la fuerza laboral o en un rol similar en un centro de contacto.
• Dominio de herramientas de gestión de la fuerza laboral y familiaridad con plataformas de CRM y sistemas telefónicos de centros de contacto; la experiencia en Calabrio es un plus.
• Fuertes habilidades analíticas para interpretar datos y tomar decisiones informadas.
• Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Habilidades excepcionales de comunicación para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales.