Posición: Analista de Fuerza Laboral

Número de horas: 40 Hrs/semana

Horario: Por determinar

• Desarrollar y mantener modelos de pronóstico precisos para predecir el volumen de llamadas, las necesidades de personal y la distribución de carga de trabajo.
• Crear y gestionar horarios para asegurar una cobertura óptima y el cumplimiento de los SLA.
• Monitorear la actividad de la cola en tiempo real y la productividad de los agentes, realizando ajustes según sea necesario para optimizar los niveles de servicio.
• Analizar datos históricos y tendencias para mejorar la precisión de los pronósticos y la eficiencia de la fuerza laboral.
• Colaborar con los equipos de operaciones, recursos humanos y capacitación para alinear los planes de fuerza laboral con las necesidades del negocio.
• Identificar y recomendar mejoras de procesos para aumentar la eficiencia en la gestión de la fuerza laboral.
• Rastrear e informar sobre métricas de la fuerza laboral, incluyendo ocupación, reducción y tasas de cumplimiento.
• Asegurar el cumplimiento de las leyes laborales, políticas de la empresa y requisitos del cliente.
• Proporcionar ideas y recomendaciones a la dirección para mejorar las estrategias de personal.
• Asistir en la implementación de herramientas y tecnologías de gestión de fuerza laboral para mejorar el rendimiento operativo.