• Onboard tiene su sede en Salt Lake City, Utah, Estados Unidos y proporciona servicio al cliente y soporte a los residentes de complejos de apartamentos y viviendas gestionadas por Onboard. Nuestros clientes son residentes que se están mudando a apartamentos y configurando su servicio de internet y video. Ofrecemos ayuda con la facturación, configuración básica, consultas generales y temas comunes de ayuda.

Descripción general:

• El Especialista en Control de Misión es una posición clave dentro del equipo de Gestión de Fuerza Laboral que apoya la eficiencia operativa en nuestras operaciones del centro de contacto. Los especialistas son responsables de monitorear los niveles de servicio en tiempo real, gestionar la programación del personal y asegurar una cobertura óptima para satisfacer la demanda del cliente. El equipo juega un papel crucial en el mantenimiento de la calidad del servicio mientras maximiza la utilización de recursos. La posición participa activamente en la planificación, pronóstico y proporciona retroalimentación a las partes interesadas en los equipos de Operaciones y Liderazgo.

Disponibilidad y horario:

• Posición a tiempo completo
• Se requiere flexibilidad en el horario, incluyendo noches y fines de semana
• El horario variará según las necesidades del negocio
• Capacitación en el trabajo a través de la observación directa de miembros del equipo experimentados
• La incorporación de nuevas posiciones comienza mensualmente

Objetivos centrales:

• Monitorear y mantener los niveles de servicio en tiempo real a través de todos los canales
• Asegurar niveles de personal óptimos para satisfacer la demanda del cliente
• Seguimiento e informe sobre métricas clave de rendimiento
• Colaborar con miembros del equipo y liderazgo para mejorar la eficiencia operativa
• Mantenerse al día con herramientas y mejores prácticas de gestión de fuerza laboral
• Apoyar los procesos de programación y pronóstico

Responsabilidades diarias:

• Monitorear la adherencia y los niveles de servicio en tiempo real
• Realizar ajustes en la dotación de personal en tiempo real según las fluctuaciones de volumen
• Procesar solicitudes de cambio de horario y solicitudes de tiempo libre
• Generar y distribuir informes operativos
• Coordinar con los líderes de equipo sobre las necesidades de personal
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de planificación
• Documentar tendencias y patrones operativos

Métricas de responsabilidad:

• Calidad - cumplir o superar consistentemente los objetivos de nivel de servicio
• Fiabilidad - demostrar asistencia y puntualidad dependibles
• Precisión - mantener una precisión exacta en el pronóstico y programación
• Trabajo en equipo - contribuir activamente al éxito del equipo y apoyar a los colegas
• Comunicación - transmitir eficazmente actualizaciones y cambios a las partes interesadas

Requisitos mínimos:

• Habilidades de comunicación profesional en inglés, tanto escritas como verbales
• Pronunciación clara y fuerte comprensión auditiva
• Capacidad para explicar conceptos técnicos en términos simples

Calificaciones preferidas:

• Fluidez nativa o casi nativa en inglés

Calificaciones generales:

• Se requiere diploma de secundaria o equivalente
• 1-2 años de experiencia en gestión de fuerza laboral en centros de contacto preferido
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Dominio de herramientas y sistemas de gestión de fuerza laboral
• Experiencia en análisis de datos e informes
• Atención demostrada al detalle
• Ética de trabajo y fiabilidad comprobadas
• Cómodo con la tecnología y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente

Posiciones en Filipinas:

• Debe estar físicamente ubicado en Filipinas
• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Filipinas