Workforce Management Analyst

E-Solutions IT Services

€475-554[Mensual]
En el sitio - Ciudad de Quezon1-3 años de experienciaBaceleroTiempo completo
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Descripción del trabajo

Beneficios

  • Beneficios Mandados del Gobierno

    Pago del mes 13, Fondo Pag-Ibig, Salud, SSS/GSIS

  • Seguro de salud y bienestar

    HMO

  • Tiempo de apagado y abandono

    Salir por enfermedad, Salida por vacío

Descripción

  • Real-time Monitoring: Analyze and monitor staffing levels, call volumes, and busy lines to ensure smooth operations.
  • Optimize Performance: React to real-time situations and optimize skill sets to minimize call queues.
  • WFM Tools Management: Utilize WFM tools like Avaya, CMS, Genesys, Verint, etc. for managing call flow and workforce efficiency.
  • Problem-Solving: Address production issues and staffing needs to avoid operational disruptions.
  • Collaboration: Work closely with teams to maintain optimal service levels and improve productivity.

Requisito

  • Education: Bachelor’s degree or equivalent experience.
  • Experience: 1-2 years of experience in WFM or reporting roles.
  • Skills:
  • High analytical skills for interpreting data and drawing conclusions.
  • Proficiency in Microsoft Excel, Power Queries, and Data Model.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Ability to work with all organizational levels to capture and manage metrics.
Análisis de datosHabilidades analíticasAlmacén de datos
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Mary Joy Glocel Geulin

HR OfficerE-Solutions IT Services

Más de diez respuestas hoy

Ubicación laboral

WNS Philippines, Exxa Tower. Quezon City, Metro Manila, Philippines

Publicado el 17 March 2025

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Reporte

Recordatorio de seguridad del jefe

Si la posición requiere que trabajes en el extranjero, por favor ten cuidado y ten cuidado con el fraude.

Si encuentras a un empleador que tiene las siguientes acciones durante tu búsqueda de empleo, por favor repórtalo inmediatamente

  • retiene tu ID,
  • requiere que usted proporcione una garantía o recoja la propiedad,
  • le obliga a invertir o recaudar fondos.
  • recauda beneficios ilícitos,
  • u otras situaciones ilegales.