• El puesto implica gestionar y procesar pólizas de seguros, brindar soporte al cliente, mantener documentación precisa y asegurar una comunicación eficaz con los asegurados y equipos internos.
• El candidato ideal tendrá sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas administrativas y de servicio al cliente de manera eficiente.

Responsabilidades clave:

Gestión y procesamiento de pólizas:

• Procesar opciones de póliza, cambios, auditorías y reactivaciones.
• Atender diversas solicitudes de los titulares de pólizas, asociados y otros departamentos.
• Investigar y responder preguntas e incidencias de los clientes relacionadas con las pólizas.

Comunicación y soporte al cliente:

• Proporcionar asistencia administrativa y comunicarse con los clientes por teléfono, carta y correo electrónico.
• Fomentar la retención de clientes mediante estrategias de recuperación de servicio.
• Ofrecer a los clientes insatisfechos explicaciones claras sobre los beneficios de la póliza, disposiciones y opciones de liquidación.
• Escalar las quejas no resueltas de los clientes al equipo de gestión.

Documentación y mantenimiento de registros:

• Mantener registros de las interacciones y transacciones con clientes utilizando la aplicación Telememo y la base de datos MS Access.
• Registrar detalles de consultas, quejas, comentarios y acciones realizadas.
• Verificar la identidad del cliente y cumplir con los controles SOX.
• Preparar y organizar la documentación de archivos de manera precisa.

Servicio al cliente y creación de relaciones:

• Brindar un servicio al cliente excepcional en todas las interacciones.
• Proyectar una actitud “WOW”, cálida y positiva al establecer relaciones con clientes internos y externos.

Gestión de tareas:

• Priorizar el trabajo y gestionar múltiples tareas y asignaciones de manera efectiva.

Funciones generales:

• Realizar otras tareas relacionadas según se requiera y se asignen.

Calificaciones:

• Capacidad para leer, escribir y comunicarse en inglés con una competencia del 80 % o nivel B2.
• Título de secundaria o GED.
• Al menos 1 año de experiencia en oficina general o en un rol de entrada de datos o servicio al cliente.
• Conocimientos informáticos con dominio de Microsoft Word, Excel y Outlook, además de experiencia en entrada de datos.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder a preguntas a través de todos los canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, correo postal, fax).
• Fuerte habilidad numérica para realizar cálculos precisos.
• Capacidad para comprender e interpretar pólizas y regulaciones de seguros.
• Habilidades de resolución de problemas con recursos para abordar diversas incidencias con los asegurados.
• Capacidad para entender y seguir instrucciones en diferentes formatos, ya sean verbales o escritas.
• Mantener la profesionalidad en todas las interacciones con clientes y colegas.
• Alta capacidad de organización y gestión eficiente de múltiples tareas.
• Capacidad para establecer y mantener relaciones positivas con colegas y contactos externos.
• Aprendizaje rápido con la capacidad de comprender eficazmente regulaciones y estándares.