¿Por qué existe este rol?

Como Líder de Retención de Clientes (internamente conocido como Líder de Cuentas New Gen), estarás a la vanguardia de la revolución en los servicios de asistencia virtual. Este rol te coloca al mando del éxito de los clientes y del equipo, donde:

• Dirigirás interacciones en video directas con clientes internacionales
• Entrenarás y desarrollarás un equipo de asistentes virtuales de alto rendimiento
• Modelarás el futuro de nuestro software propietario a través de pruebas prácticas
• Construirás alianzas duraderas con clientes en mercados globales
• Crearás caminos para el crecimiento y desarrollo de los asistentes

Este puesto es perfecto para alguien que prospera en la interacción directa con los clientes, ama desarrollar a otros y se emociona por ser parte del desarrollo de tecnología de vanguardia.

El impacto que generarás:

Mágica de Asociación con Clientes

• Dirigirás llamadas de video atractivas con clientes internacionales.
• Guiarás a nuevos clientes y asistentes a través de experiencias de incorporación fluidas.
• Manejarás asuntos de soporte con un enfoque orientado a soluciones.
• Convertirás los comentarios de los clientes en mejoras accionables.
• Construirás relaciones sólidas y duraderas con los clientes a través de una comunicación proactiva.

Maestría en Desarrollo de Equipos

• Entrenarás a los asistentes para ofrecer servicios excepcionales.
• Crearás planes de crecimiento personalizados para los miembros del equipo.
• Fomentarás una cultura de intercambio de conocimientos e innovación.
• Rastrearás y celebrarás los éxitos de rendimiento.
• Transformarás desafíos en oportunidades de aprendizaje.

Liderazgo en Tecnología e Innovación

• Probarás nuevas funciones en nuestro software propietario.
• Proporcionarás comentarios estratégicos para la mejora del producto.
• Crearás y optimizarás procedimientos operativos estándar.
• Pionero en nuevas formas de entregar valor a los clientes.