¿Por qué existe este rol?

Prepárate para tomar el mando y hacer magia al asumir el rol de Líder de Equipo de VAs (internamente: Líder de Cuenta), gestionando un equipo de asistentes virtuales (VAs). Serás responsable de mantener y hacer crecer la cartera de clientes de la empresa y supervisar un equipo de asistentes virtuales (EAs). También eres responsable de crear un entorno de trabajo floreciente para que los asistentes puedan sobresalir y crecer como individuos. Ayuda a los EAs a destacar y a mantener a sus clientes el mayor tiempo posible.

Interfaz con Clientes y Asistentes - los asistentes son tu prioridad principal, y ayudarás a regular la relación entre el cliente y el asistente. 

El impacto que generarás:

Liderazgo y Desarrollo

• Entrenar a los Asistentes en la entrega de soporte de alta calidad, desde la gestión de calendarios hasta la comunicación ejecutiva
• Crear e implementar planes de desarrollo personalizados para cada Asistente 
• Rastrear y mejorar métricas clave de rendimiento, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
• Fomentar mejores prácticas en gestión de tareas, priorización y comunicación profesional

Gestión del Éxito del Cliente

• Asociarse con los clientes para optimizar el rendimiento y la eficiencia del flujo de trabajo de los Asistentes
• Realizar chequeos regulares para asegurar que los servicios de asistente se alineen con las necesidades del cliente
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar para funciones clave de los asistentes
• Gestionar transiciones suaves durante cambios en el equipo o expansiones de servicios

Excelencia del Equipo

• Construir un entorno colaborativo donde los asistentes compartan conocimientos y mejores prácticas
• Asegurar que los asistentes utilicen eficazmente herramientas y plataformas de productividad
• Alinear el rendimiento de los asistentes con los objetivos generales del cliente y los estándares de la empresa
• Apoyar a los asistentes en el desarrollo de habilidades especializadas basadas en las necesidades de la industria del cliente