¡Esta es una posición remota solo para solicitantes con base en Filipinas!

TransPerfect Connect (TPC) está buscando hablantes bilingües altamente fluidos y profesionales (inglés <> vietnamita) con experiencia utilizando sus habilidades lingüísticas en un entorno profesional de centro de llamadas. Ofrecemos capacitación integral y remunerada para lanzar su carrera como Intérprete Telefónico (OPI) y Intérprete Remoto por Video (VRI), ayudando a clientes en diversas industrias como salud, legal y servicios financieros.

Si le entusiasma el trabajo significativo y prospera con un propósito, este rol le brinda la oportunidad de utilizar sus habilidades lingüísticas para hacer una verdadera diferencia.

Los intérpretes en TPC juegan un papel vital al facilitar una comunicación precisa y culturalmente apropiada para hablantes de inglés limitado. Ya sea apoyando a un paciente durante una cita médica o asistiendo a alguien para acceder a servicios esenciales, su fluidez bilingüe contribuye directamente a un impacto real y significativo en el mundo.

Este es un rol estructurado, estilo centro de llamadas, que va más allá del bilingüismo casual o conversacional. Los candidatos ideales tienen un dominio profesional tanto del inglés como del vietnamita y deben ser capaces de interpretar conversaciones complejas con rapidez y precisión. Esto incluye expresiones idiomáticas, terminología especializada (por ejemplo, médica, legal, financiera) y contenido emocionalmente matizado.

El éxito en este rol requiere una fuerte capacidad de escucha activa, control emocional, profesionalismo, empatía y adaptabilidad. Los intérpretes gestionan llamadas continuas en vivo, a menudo bajo presión, mientras siguen estrictamente los protocolos de interpretación para mantener la neutralidad, la precisión y la confidencialidad.

• Proporcionar servicios de interpretación consecutiva entre inglés y vietnamita en diversas industrias (médica, legal, servicio al cliente, etc.)
• Asegurar la completa precisión, claridad y neutralidad en la interpretación, preservando el tono, la intención y la emoción
• Mantener la confidencialidad y la imparcialidad en todo momento
• Gestionar el flujo de llamadas de manera profesional, incluyendo intervenir respetuosamente cuando se necesita aclaración
• Demostrar inteligencia emocional, especialmente en interacciones de alta presión o cargadas emocionalmente
• Aplicar retención de memoria a corto plazo, escucha activa y técnicas de toma de notas para gestionar intercambios más largos
• Permanecer estrictamente dentro del rol del intérprete sin ofrecer opiniones o consejos personales
• Participar en capacitación continua, sesiones de coaching y retroalimentación para mantener y mejorar el rendimiento
• Utilizar herramientas informáticas básicas (MS Office, plataformas internas) para gestionar llamadas y registrar actividades de manera efectiva

Calificaciones Requeridas:

• Título de secundaria o equivalente (requerido); se prefiere educación universitaria
• Fluidez en inglés y vietnamita, con un dominio de B2+ o superior
• Capacidad para aprobar una evaluación de habilidades lingüísticas e interpretación
• Mínimo de 6 meses de experiencia en centro de llamadas, servicio al cliente o interpretación
• Fuerte comunicación verbal, precisión bilingüe y toma de decisiones éticas
• Capacidad probada para pensar con claridad y actuar de manera profesional en situaciones emocionalmente complejas y de rápido movimiento
• Fuerte sentido de responsabilidad profesional, integridad y gestión del tiempo
• Cómodo con la comunicación asertiva y el control de las sesiones
• Habilidades informáticas básicas, incluyendo escritura y navegación en MS Office
• Espacio de trabajo tranquilo y libre de distracciones, propicio para la escucha activa y la concentración sostenida
• Conexión a Internet estable en casa (cable, DSL o fibra; datos móviles y puntos de acceso no permitidos)
• Calificación de Identidad: Durante el proceso de reclutamiento y capacitación, se requiere que los candidatos y nuevos empleados proporcionen una identificación con foto válida emitida por el gobierno. La falta de proporcionar una identificación con foto válida cuando se solicite resultará en la eliminación de la consideración y la descalificación de la capacitación.

Calificaciones Preferidas:

• Certificación en interpretación médica, legal o comunitaria (gran ventaja)
• Experiencia con herramientas de trabajo remoto y plataformas de comunicación

Requisitos de Trabajo Remoto:

• Entorno de trabajo tranquilo, cómodo y libre de distracciones
• Computadora de escritorio o portátil (Windows o Mac) con al menos 16 GB de RAM
• Conexión de internet de banda ancha (mínimo 30 Mbps de descarga / 10 Mbps de carga) — no se permiten conexiones de datos móviles o puntos de acceso
• Computadora de no más de 5 años con una cámara web funcional
• Windows 10 o superior / macOS Big Sur (OS 11) o superior