¿Por qué existe este rol?

Prepárate para tomar el mando y hacer magia al asumir el rol de Líder de Equipo de VAs (internamente: Líder de Cuenta), gestionando un equipo de asistentes virtuales (VAs). Serás responsable de mantener y hacer crecer la cartera de clientes de la empresa y supervisar un equipo de asistentes virtuales (EAs). También eres responsable de crear un entorno de trabajo floreciente para que los asistentes puedan sobresalir y crecer como individuos. Ayuda a los EAs a destacar y a mantener a sus clientes el mayor tiempo posible.

Interfaz con Clientes y Asistentes - los asistentes son tu prioridad principal, y ayudarás a regular la relación entre el cliente y el asistente. 

El impacto que generarás:

Liderazgo y Desarrollo

• Entrenar a los Asistentes en la entrega de soporte de alta calidad, desde la gestión de calendarios hasta la comunicación ejecutiva
• Crear e implementar planes de desarrollo personalizados para cada Asistente 
• Rastrear y mejorar métricas clave de rendimiento, incluyendo tiempos de respuesta y satisfacción del cliente
• Fomentar mejores prácticas en gestión de tareas, priorización y comunicación profesional

Gestión del Éxito del Cliente

• Asociarse con los clientes para optimizar el rendimiento y la eficiencia del flujo de trabajo de los Asistentes
• Realizar chequeos regulares para asegurar que los servicios de asistente se alineen con las necesidades del cliente
• Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar para funciones clave de los asistentes
• Gestionar transiciones suaves durante cambios en el equipo o expansiones de servicios

Excelencia del Equipo

• Construir un entorno colaborativo donde los asistentes compartan conocimientos y mejores prácticas
• Asegurar que los asistentes utilicen eficazmente herramientas y plataformas de productividad
• Alinear el rendimiento de los asistentes con los objetivos generales del cliente y los estándares de la empresa
• Apoyar a los asistentes en el desarrollo de habilidades especializadas basadas en las necesidades de la industria del cliente

Habilidades, Conocimiento y Experiencia

Estamos en busca de alguien que tenga:

• Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escritas y verbales) - colaborarás diariamente con equipos globales
• Más de 3 meses de experiencia en liderazgo de equipos, preferiblemente en gestión remota
• Mentalidad natural de entrenador - capaz de guiar, motivar y desarrollar a otros
• Resolutor creativo de problemas que piensa fuera de lo convencional
• Fuerte dominio de Google Sheets y capacidad para aprender nuevas herramientas rápidamente
• Orientado a los detalles con habilidades organizativas excepcionales
• Enfoque ingenioso ante los desafíos - encontrando soluciones donde otros ven obstáculos
• Experto en gestionar múltiples prioridades y plazos

Tus superpoderes son...

• Mentalidad de "arado" - superando desafíos con creatividad e ingenio
• Mentalidad de liderazgo - incluso si eres nuevo en el coaching, tienes la capacidad natural de guiar a otros
• Deseo de aprender y crecer
• Fuerte ética de trabajo remoto y espíritu colaborativo
• Capacidad para trabajar a la velocidad de una startup
• Atención aguda a los detalles y comprensión rápida
• Actitud de "hacer las cosas" - solucionamos problemas, no nos quedamos en ellos

Lo que ofrecemos:

1. Términos Iniciales:

• $3.50/hora, pagado semanalmente a través de Deel
• Posición freelance (turno de 9 PM a 6 AM)
• Entrenamiento integral de 2 semanas proporcionado

2. Oportunidades de Crecimiento:

• Oportunidad de convertirte en empleado a tiempo completo con beneficios: 
• Salario mensual fijo + asignaciones
• Cobertura de HMO
• Tiempo libre pagado
• Pago del decimotercer mes
• Beneficios gubernamentales (SSS, PhilHealth, PAG-IBIG)

3. Oportunidades de Crecimiento Interno en Magic:

• Como una startup enfocada en el crecimiento, fomentamos la movilidad interna y el desarrollo de habilidades.
• Los Account Leads exitosos a menudo tienen oportunidades para explorar roles en: 
• Gestión de Equipos
• Operaciones
• Éxito del Cliente
• Capacitación y Desarrollo
• Gestión de Proyectos

Proceso de Solicitud:

1. Completar preguntas de pre-calificación
2. Entrevista con el Equipo de Reclutamiento
3. Entrevista final con el Equipo de Operaciones
4. Recibir oferta de trabajo
5. Comenzar programa de entrenamiento

Nota: Valoramos el potencial por encima de la experiencia. Si tienes un talento natural para el liderazgo y la resolución de problemas, ¡queremos saber de ti!