Resumen del Trabajo:

KDCI Outsourcing está creciendo rápidamente, y estamos en busca de un Especialista en Gestión de Pedidos, orientado a los detalles y altamente motivado, para unirse a nuestro equipo. Este rol es ideal para alguien con excelentes habilidades de servicio al cliente, un talento para la resolución de problemas y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno acelerado. Como Especialista en Gestión de Pedidos, supervisarás el ciclo de vida completo del pedido, desde la entrada inicial del pedido hasta la entrega final. Servirás como un punto central de contacto entre clientes, ventas, inventario y equipos de logística, asegurando que cada pedido se procese de manera precisa y eficiente. Tu misión es ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a través de un servicio oportuno, confiable y de alta calidad.

Responsabilidades:

• Gestionar el proceso de pedido a pago de principio a fin, trabajando con clientes, distribuidores y partes interesadas internas.
• Manejar una variedad de tipos de pedidos que varían en tamaño y complejidad, resolviendo problemas rápidamente mientras mantienes a todas las partes informadas.
• Supervisar la entrada de pedidos, procesamiento, facturación y autorización de devolución de mercancías (RMA).
• Brindar un servicio al cliente excepcional a través de actualizaciones proactivas, resolución de problemas e información de seguimiento precisa.
• Colaborar con equipos internos para pronosticar necesidades de inventario y cumplir con los plazos de entrega para cuentas asignadas.
• Coordinar con socios externos para asegurar un cumplimiento adecuado de los pedidos, incluidas las instrucciones de entrega y la precisión en la fijación de precios.
• Mantener y distribuir informes de estado de pedidos diarios y semanales para alinear a todas las partes interesadas.
• Apoyar tareas administrativas ad-hoc y otros deberes según sea necesario.

Requisitos:

• Al menos 1 año de experiencia en un rol de servicio al cliente.
• 1-2 años de experiencia en contabilidad o gestión de datos es un plus.
• La experiencia previa manejando consultas de clientes a través de chat o correo electrónico es ventajosa.
• Un trasfondo en comercio electrónico, venta al por menor en línea o venta de catálogos es un plus, pero no es obligatorio.
• La experiencia apoyando a clientes B2B es una ventaja.
• Dominio de Microsoft Excel y otras herramientas de Microsoft Office.
• Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y herramientas de gestión de pedidos es preferible.
• La experiencia con NetSuite y Salesforce es una gran ventaja.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Altamente organizado, orientado a los detalles y capaz de priorizar de manera efectiva.
• Cómodo trabajando de forma independiente en un entorno acelerado.

Proceso de Reclutamiento:

• Entrevista Inicial
• Evaluación
• Entrevista SME
• Entrevista con el Cliente
• Oferta de trabajo

Por favor, consulta la descripción del trabajo.