Resumen del trabajo:

KDCI Outsourcing busca un Especialista en Soporte de IT Helpdesk altamente capacitado y orientado al cliente para unirse a nuestro creciente equipo de IT. En este rol, servirás como la primera línea de defensa en la provisión de soporte técnico a usuarios internos a través de varias plataformas. Serás responsable de resolver problemas relacionados con hardware, software y redes a través de chat, correo electrónico, teléfono o herramientas de acceso remoto. Además, apoyarás el proceso de incorporación y baja de empleados, gestionarás cuentas de usuario y garantizarás el cumplimiento de nuestros protocolos de seguridad de IT.

Responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios finales a través de múltiples canales de comunicación (chat, correo electrónico, teléfono, herramientas remotas).
• Resolver problemas relacionados con hardware, software y redes de manera oportuna y efectiva.
• Gestionar la configuración y desactivación de cuentas de usuario en plataformas como Active Directory y Google Workspace.
• Asistir en la incorporación/baja de empleados configurando sistemas de IT y realizando capacitación a los usuarios sobre herramientas y mejores prácticas.
• Mantener documentación precisa de problemas, soluciones y procesos utilizando sistemas de tickets de IT.
• Monitorear el rendimiento del sistema y escalar problemas técnicos complejos según sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de IT, protocolos y mejores prácticas de la industria.
• Apoyar entornos de Windows y macOS y ayudar a los usuarios con herramientas y aplicaciones de productividad comunes.
• Colaborar con otros miembros del equipo de IT para mejorar procesos de soporte interno e infraestructura.
• Mantenerse actualizado con nuevas tecnologías y proponer mejoras para mejorar la entrega de servicios.

Requisitos:

• Mínimo de 3+ años de experiencia en un rol de IT Helpdesk o soporte técnico.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y analíticas con la capacidad de resolver una amplia gama de problemas de IT.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.
• Experiencia práctica apoyando tanto plataformas de Windows como de macOS.
• Dominio de sistemas de tickets de IT y herramientas de soporte remoto.
• Conocimiento práctico de Active Directory, Google Workspace o plataformas similares de gestión de cuentas de usuario.
• Familiaridad con los fundamentos de redes y las mejores prácticas de seguridad de IT.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y cumplir con plazos en un entorno de ritmo rápido.
• Alta atención al detalle y sólidas habilidades de documentación.
• Cerificaciones relevantes como CompTIA A+, ITIL o Microsoft Certified son un plus.

Proceso de contratación:

• Entrevista inicial
• Evaluación
• Entrevista de SME
• Entrevista con el cliente
• Oferta de trabajo

Por favor, consulta la descripción del trabajo.