Resumen del Trabajo:

KDCI Outsourcing está buscando un Contratista de Soporte por Correo Electrónico orientado a los detalles y experto en tecnología para unirse a nuestro equipo en el apoyo a nuestro socio cliente, un nombre líder en el espacio de publicidad digital y publicación. En este rol, serás responsable de proporcionar un soporte al cliente eficiente y preciso basado en correo electrónico, principalmente durante turnos nocturnos. Gestionarás una variedad de casos de soporte, asegurando que se resuelvan de manera rápida y de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). El candidato ideal es un solucionador de problemas proactivo con fuertes habilidades de comunicación, un buen ojo para los detalles y familiaridad con herramientas impulsadas por IA y plataformas de CRM.

Responsabilidades:

• Procesar y responder a todos los tickets de soporte asignados dentro de 1 día hábil
• Identificar las cuentas con precisión y completar los campos requeridos
• Resolver o cerrar rápidamente los casos aplicables
• Identificar y fusionar tickets duplicados
• Descartar spam o casos inválidos de manera apropiada
• Solicitar información adicional a los clientes cuando sea necesario para resolver problemas
• Mantener una comunicación de alta calidad y un manejo de casos alineado con los estándares del cliente

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
• Al menos 1 año de experiencia en soporte al cliente basado en correo electrónico, preferiblemente para clientes de EE. UU.
• Familiaridad con herramientas o soluciones de IA es un plus
• Fuertes capacidades de pensamiento analítico y resolución de problemas
• Experiencia usando sistemas de CRM, plataformas de tickets o paneles de soporte
• Capacidad para trabajar de forma independiente, especialmente durante turnos nocturnos o horas no estándar
• Gran atención a los detalles y compromiso con el seguimiento de flujos de trabajo estructurados
• Experiencia técnica y comodidad para navegar por una variedad de herramientas y plataformas digitales
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para gestionar tareas con eficiencia y consistencia
• Debe tener una conexión a Internet estable y un entorno de trabajo tranquilo y libre de distracciones

Proceso de Reclutamiento:

• Entrevista Inicial
• Evaluación
• Entrevista de SME
• Revisión del Cliente
• Oferta de trabajo

Por favor, consulte la descripción del trabajo.