Descripción del Trabajo

Como Agente de Soporte de Nivel 1, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes. Serás responsable de asistir a los clientes con consultas generales, resolver problemas básicos y proporcionar información relacionada con productos y servicios. Este es un rol centrado en el cliente que requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidades de resolución de problemas y una pasión por ofrecer un servicio excepcional. Trabajarás en estrecha colaboración con otros equipos para garantizar que los problemas de los clientes se resuelvan de manera eficiente y se escalen cuando sea necesario.

Responsabilidades Clave:

• Soporte al Cliente:
• Responder de manera oportuna a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat, proporcionando asistencia precisa y oportuna.
• Resolver problemas básicos relacionados con productos o servicios, ofreciendo soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
• Proporcionar orientación general sobre características del producto, funcionalidad del sistema y gestión de cuentas.
• Documentar interacciones y problemas de los clientes en el sistema CRM para fines de seguimiento e informes.
• Resolución de Problemas y Escalamiento:
• Identificar y escalar problemas complejos o no resueltos a equipos de soporte de mayor nivel de manera oportuna y precisa.
• Asegurarse de que las consultas de los clientes se registren y den seguimiento, con resoluciones adecuadas proporcionadas de acuerdo con las políticas de la empresa y los SLA.
• Conocimiento de Productos y Servicios:
• Mantenerse actualizado sobre actualizaciones de productos y servicios, nuevas características y métodos de resolución de problemas para brindar orientación precisa a los clientes.
• Comunicar comentarios relacionados con productos o problemas comunes a los equipos relevantes para un desarrollo o mejora adicional.
• Satisfacción del Cliente:
• Asegurar la satisfacción del cliente entregando soporte profesional, empático y orientado a soluciones en cada interacción.
• Hacer un seguimiento con los clientes para confirmar que los problemas se han resuelto a su satisfacción.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y sugerir mejoras en procesos o sistemas.
• Colaboración:
• Trabajar en colaboración con otros miembros del equipo de soporte y departamentos para garantizar la resolución eficiente de problemas y la mejora de procesos.
• Participar en reuniones de equipo y sesiones de capacitación para mejorar continuamente el conocimiento técnico y las habilidades de soporte.

Calificaciones:

• Educación: Título universitario en una universidad o colegio reputado
• Experiencia:
• 2-3 años de experiencia en roles de atención al cliente o servicio (preferiblemente en un entorno técnico, SaaS o de telecomunicaciones).
• La experiencia con sistemas CRM y herramientas de soporte de tickets es un plus.
• Habilidades y Competencias:
• Excelentes habilidades de comunicación (tanto verbales como escritas) con un enfoque en la claridad y el profesionalismo.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y una mentalidad orientada a soluciones.
• Capacidad para manejar múltiples consultas y priorizar tareas de manera eficiente.
• Alta atención al detalle y compromiso con un servicio al cliente de calidad.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y como parte de un equipo en un entorno de ritmo rápido.
• Comprensión básica de conceptos técnicos, sistemas o productos de software (se proporcionará capacitación).
• Se requiere experiencia en BPO

Por favor, consulte la descripción del trabajo.