Estamos buscando un Especialista en Soporte al Cliente para apoyar a nuestra base de clientes en EE. UU.

Los candidatos deben tener experiencia en operaciones de centro de llamadas y poseer excelentes habilidades de comunicación en inglés.

• Manejar numerosas llamadas entrantes y salientes a clientes y consumidores.
• Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de interactuar de manera efectiva con los clientes.
• Actitud positiva y voz amable al teléfono.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional.
• Realizar llamadas y correos electrónicos de seguimiento para fomentar prospectos y cerrar ventas.
• Atender llamadas, correos electrónicos e inquietudes entrantes y proporcionar información a clientes y prospectos.
• Cumplir con los objetivos de ventas y contribuir al éxito general del equipo de ventas.
• SIN llamadas en frío.

REQUISITOS GENERALES:

• Buen dominio del idioma inglés - Esencial para el puesto
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha
• Actitud positiva y confiable 

REQUISITOS TÉCNICOS

Computadora y Sistema Operativo:

• Una computadora confiable con un sistema operativo moderno (Windows 10 o macOS).
• RAM mínima: 8GB (16GB preferido para multitarea).

Conexión a Internet:

• Conexión a internet de alta velocidad (mínimo 25 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga).
• Opción de internet de respaldo (por ejemplo, punto de acceso móvil) en caso de cortes.

Auricular y Micrófono:

• Auricular con cancelación de ruido y micrófono integrado para una comunicación clara.
• Opcional: Micrófono externo para mejorar la calidad de audio.

Aplicaciones de Software:

• Software CRM: Familiaridad con herramientas CRM para gestionar contactos y interacciones con clientes.
• Herramientas de Comunicación: Dominio de software VoIP (por ejemplo, Zoom, RingCentral) y plataformas de mensajería instantánea (por ejemplo, Slack, Microsoft Teams).

Gestión de Datos:

• Capacidad para utilizar hojas de cálculo y software de procesamiento de textos (por ejemplo, Microsoft Excel, Google Sheets) para seguimiento y reportes de datos.
• Familiaridad con herramientas de email marketing (por ejemplo, Mailchimp) para alcance y seguimiento.

Software de Seguridad:

• Software antivirus para proteger contra malware y amenazas cibernéticas.
• VPN (Red Privada Virtual) para acceso seguro a recursos y datos de la empresa.

Habilidades Técnicas:

• Habilidades básicas de resolución de problemas para abordar cuestiones técnicas comunes (por ejemplo, errores de software, problemas de conectividad).
• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y software.

Sistemas de Respaldo:

• Soluciones regulares de respaldo de datos (por ejemplo, almacenamiento en la nube, discos duros externos) para prevenir la pérdida de datos.

Configuración Ergonómica:

• Espacio de trabajo cómodo con silla y escritorio ergonómicos para soportar largas horas de trabajo.

Capacidad de Multitarea:

• Dominio en la gestión de múltiples aplicaciones y tareas simultáneamente durante las llamadas.

Estos requisitos técnicos aseguran que un Agente de Televenta pueda realizar sus funciones de manera eficiente y efectiva desde una ubicación remota.