Sobre el puesto

Buscamos un Especialista en Soporte Técnico con experiencia en QA para unirse a nuestro equipo en expansión. El candidato ideal combinará sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos con una base sólida en aseguramiento de la calidad de software. Serás el puente entre nuestros clientes y los equipos internos, asegurando experiencias de usuario fluidas, resolución rápida de incidencias y alta calidad de producto.

Calificaciones

• Al menos 2 años de experiencia sólida en Soporte Técnico o en un rol similar
• Comprobada experiencia en la industria de juegos o casinos en línea
• Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado
• Proactivo, automotivado y demuestra un fuerte sentido de responsabilidad e iniciativa
• Mínimo 1 año de experiencia comprobada como Tester SQA o en un rol similar de QA
• Amplio conocimiento de metodologías, herramientas y procesos de QA de software
• Familiaridad con herramientas de seguimiento de incidencias (por ejemplo, JIRA, ClickUp)
• Excelente atención al detalle y habilidades de colaboración
• Dispuesto a un contrato de empleo contractual

Responsabilidades clave

Funciones de Soporte Técnico:

• Brindar asistencia rápida y profesional a los clientes en relación con problemas técnicos o de cuenta.
• Diagnosticar, reproducir y resolver incidencias para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Escalar casos complejos a los equipos de ingeniería cuando sea necesario y garantizar el seguimiento adecuado.
• Documentar las interacciones con los clientes y las soluciones de manera precisa en ClickUp u otras herramientas designadas.
• Asumir la responsabilidad total de las tareas asignadas y demostrar iniciativa para superar desafíos.

Funciones de Aseguramiento de Calidad:

• Ejecutar y mantener pruebas de regresión en versiones de preproducción para garantizar la estabilidad antes del despliegue.
• Realizar pruebas exploratorias para identificar problemas inesperados, brechas de usabilidad y casos límite.
• Llevar a cabo pruebas de aceptación manual para validar nuevas funcionalidades y correcciones según los criterios de aceptación.
• Colaborar estrechamente con desarrolladores y equipos de producto para asegurar que los defectos se informen y resuelvan adecuadamente.
• Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos de QA y la calidad del producto.