Somos una empresa Travel-Tech en crecimiento, en busca de un miembro de equipo de Atención al Cliente dedicado y capacitado para unirse a nuestro equipo internacional.

Responsabilidades Clave:

• Supervisar los correos electrónicos entrantes de clientes para reservas del día siguiente, gestionando cancelaciones, cambios y solicitudes de mejora de categoría
• Contactar proactivamente a los clientes tras el tour para recopilar comentarios y reseñas
• Revisar periódicamente el calendario de la empresa para las próximas reservas y garantizar que todos los arreglos se completen a tiempo
• Gestionar y actualizar reservas procedentes de OTAs (GetYourGuide, Viator, Musement, etc.) en el sistema interno
• Hacer seguimiento de los clientes que iniciaron pero no completaron reservas para entender el motivo y asistir si es necesario
• Contactar a los clientes con pagos fallidos para brindar orientación y soporte
• Atender consultas de clientes vía chat, teléfono y correo electrónico de manera oportuna y profesional
• Actualizar reservas existentes con detalles como alojamiento, transporte o servicios adicionales
• Ofrecer o recomendar servicios adicionales para mejorar la experiencia del cliente siempre que sea posible

Candidato Ideal:

• Experiencia previa en viajes, turismo u hostelería es una gran ventaja
• Residencia en América del Sur
• Habilidad en multitarea, resolución de problemas y mantenimiento del profesionalismo bajo presión
• Experiencia en el uso de herramientas CRM, sistemas de reservas en línea o plataformas OTA
• Orientación al detalle, proactividad y compromiso con la satisfacción del cliente
• Experiencia previa en viajes, turismo u hostelería es una gran ventaja

Lo que buscamos:

• Excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como verbales)
• Sólidas capacidades de organización y gestión del tiempo
• Mentalidad centrada en el cliente con pasión por brindar un servicio excepcional
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa en un entorno dinámico