• Brindar un servicio al cliente excepcional y profesional a nuestros clientes
• Registrar todos los contactos con los clientes (llamadas, correos electrónicos, formularios web, sesiones de chat o mensajes de voz) en la herramienta de tickets correspondiente
• Solucionar problemas, diagnosticar y resolver incidencias de aplicaciones siguiendo los procedimientos operativos estándar y utilizando herramientas de soporte de conocimientos
• Escalar problemas, situaciones o incidencias que requieran atención urgente al Nivel II
• Analistas, Líderes de Equipo o Gerentes de Mesa de Servicio
• Según lo descrito en el proceso, enrutar los tickets que no se puedan resolver en el nivel de atención a los grupos de asignación o resolución correspondientes
• Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo del Service Desk para resolver y documentar incidencias desconocidas
• Participar en la formación continua de las operaciones del Service Desk
• Trabajar en proyectos o tareas asignados por los supervisores



CALIFICACIONES:

• Título de asociado en Tecnologías de la Información o 2 años de experiencia equivalente en un área relacionada con la tecnología
• Experiencia previa en un rol de servicio al cliente
• Excelentes habilidades de servicio al cliente
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
• Excelentes habilidades interpersonales y buena etiqueta telefónica
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Capacidad para manejar el estrés de un entorno de trabajo de ritmo rápido
• Capacidad de adaptarse y ajustarse a situaciones laborales, procesos y procedimientos cambiantes
• Capacidad para gestionar hasta 50 llamadas de clientes al día sobre una variedad de temas y niveles de complejidad
• Dominio de todos los sistemas operativos con soporte vigente de Microsoft
• Dominio de sistemas de mensajería como Microsoft Outlook y Lotus Notes
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluidos ocasionalmente por la tarde y fines de semana