Especialista de Soporte de Nivel 2 – NITRO Studio &

Aplicaciones

Ubicación: Remoto

Departamento: Operaciones / Soporte

Reporta a: Vicepresidente de Operaciones

Resumen del Puesto

Estamos buscando un Especialista de Soporte de Nivel 2

orientado a los detalles y con sólida competencia técnica para unirse

a nuestro equipo de soporte. Este rol es fundamental para garantizar un funcionamiento

óptimo y una rápida resolución de los problemas de soporte reportados por los clientes. El rol implica solución de problemas e investigación de incidencias, así como la configuración

de elementos de NITRO Studio y SharePoint. La satisfacción del cliente es la máxima prioridad,

y esperamos que el candidato seleccionado demuestre un alto grado de profesionalismo.

Responsabilidades Clave

Soporte Técnico Avanzado

- Responder a tickets de soporte escalados

relacionados con NITRO Studio y otras aplicaciones. Esto puede incluir,

pero no se limita a la activación de licencias, configuración de sitios y

fallos en las actualizaciones.

- Diagnosticar problemas complejos relacionados con sitios de SharePoint y

configuraciones específicas de la aplicación.

- Analizar registros de errores y colaborar con el equipo de ingeniería para resolver

problemas sistémicos.

Gestión de Licencias

- Ayudar a los clientes a aplicar y

validar claves de licencia para NITRO Studio y aplicaciones asociadas.

- Guiar a los clientes en actualizaciones e instalaciones de la aplicación utilizando

la documentación interna.

Comunicación con el Cliente

- Brindar comunicación clara, profesional y empática

a clientes de los sectores gubernamental, sanitario y otros

sectores empresariales.

- Coordinar con los clientes para garantizar actualizaciones oportunas y cumplimiento

de los calendarios de actualización obligatorios.

Documentación & Transferencia de Conocimientos

- Mantener y actualizar artículos de la base de conocimientos interna y la

documentación dirigida al cliente.

- Contribuir a la mejora de los procesos de soporte y compartir conocimientos con

los equipos de Nivel 1 y de desarrollo.

Colaboración

- Trabajar en estrecha colaboración con equipos internos,

incluidos Soporte de SharePoint, Ingeniería y Gestión de Producto.

- Realizar sesiones de uso compartido de pantalla y llamadas remotas de resolución de problemas con los clientes.

Calificaciones Requeridas

- Más de 2 años de experiencia en soporte técnico,

preferiblemente en un rol de Nivel 2 o de escalamiento.

- Sólido conocimiento de la arquitectura de SharePoint (inquilinos, colecciones de sitios, subsitios,

ID de granja, aplicaciones web).

- Familiaridad con NITRO Studio o plataformas de aplicaciones similares

basadas en SharePoint.

- Experiencia en gestión de claves de licencia y solución de problemas de

actualizaciones de la aplicación.

- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.

- Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples casos de soporte

simultáneamente.

Calificaciones Preferidas

- Experiencia en soporte a clientes gubernamentales

o empresariales.

- Conocimientos de licenciamiento e integración de Power Portal.

- Familiaridad con el ecosistema de soporte y las herramientas de Crow Canyon Software.