Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico con experiencia en QA para unirse a nuestro equipo en crecimiento. El candidato ideal combinará sólidas habilidades de diagnóstico técnico con una sólida formación en aseguramiento de calidad de software. Serás el enlace entre nuestros clientes y los equipos internos, garantizando experiencias de usuario fluidas, resolución rápida de incidencias y alta calidad del producto.

Cualificaciones

• Al menos 2 años de experiencia sólida en Soporte Técnico o en un rol similar
• Experiencia comprobada en la industria del juego o de casinos en línea
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y diagnóstico
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado
• Proactivo, automotivado y demuestra un fuerte sentido de responsabilidad e iniciativa
• Mínimo 1 año de experiencia demostrada como Tester de SQA o en un rol de QA similar
• Amplio conocimiento de metodologías, herramientas y procesos de QA de software
• Familiaridad con herramientas de seguimiento de errores (por ejemplo, JIRA, ClickUp)
• Excelente atención al detalle y habilidades de colaboración
• Dispuesto a un acuerdo de contratación contractual

Responsabilidades clave

Funciones de soporte técnico:

• Brindar asistencia rápida y profesional a los clientes en relación con consultas técnicas o de cuentas.
• Diagnosticar, replicar y resolver incidencias para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Escalar los casos complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario y garantizar el seguimiento adecuado.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y las soluciones en ClickUp u otras herramientas designadas.
• Asumir la plena responsabilidad de las tareas asignadas y demostrar iniciativa para superar los desafíos.

Funciones de aseguramiento de calidad:

• Ejecutar y mantener pruebas de regresión en las versiones de preproducción para garantizar la estabilidad antes del despliegue.
• Realizar pruebas exploratorias para identificar problemas inesperados, deficiencias de usabilidad y casos límite.
• Realizar pruebas de aceptación manual para validar nuevas funcionalidades y correcciones según los criterios de aceptación.
• Colaborar estrechamente con desarrolladores y equipos de producto para garantizar que los defectos se informen y solucionen correctamente.
• Participar en iniciativas de mejora continua para optimizar los procesos de QA y la calidad del producto.

¿Por qué unirse a nosotros?

En ScaleForge, trabajarás con un equipo apasionado e innovador comprometido con la creación de soluciones de juego de clase mundial. Este puesto ofrece la oportunidad de desarrollar tus habilidades tanto en soporte técnico como en pruebas de software, mientras contribuyes directamente a la excelencia del producto y a la satisfacción del cliente.

Solo se considerarán los candidatos que cumplan con los requisitos y envíen su currículum a este correo electrónico.