Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico de Nivel Medio con 3 a 8 años de experiencia para unirse a nuestro creciente equipo remoto. Este rol se centra en gestionar escalaciones, supervisar incidentes mayores y garantizar la estabilidad del sistema a través de soluciones técnicas proactivas. También colaborarás con equipos multifuncionales, crearás documentación y mentorearás a otros ingenieros, todo desde la comodidad de tu hogar.

• Gestionar y resolver incidentes mayores mientras se mitigan riesgos y se asegura la estabilidad del sistema.
• Proporcionar experiencia en PKI, certificados X.509, TLS/SSL, HSM y cumplimiento de las mejores prácticas de seguridad.
• Soportar y mantener sistemas operativos Windows Server, Linux, Active Directory, redes y servicios basados en la nube.
• Colaborar con equipos internos para mejorar los procesos de soporte y liderar iniciativas de eficiencia.
• Solucionar problemas y gestionar bases de datos SQL para operaciones de soporte.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos estándar (SOP) y artículos de la base de conocimientos.
• Implementar automatización y promover mejoras en la eficiencia dentro de la infraestructura de soporte.
• Proporcionar orientación técnica y mentoría a ingenieros de soporte.