• Apoyar consultas de pacientes, preocupaciones sobre productos/servicios y problemas técnicos relacionados con las aplicaciones móviles, software en la nube y hardware asociado de Dexcom. Acceder y actualizar cuentas de pacientes a través de sistemas informáticos. Monitorear procedimientos actuales para asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos. Proporcionar soporte técnico y capacitación a pacientes y proveedores de atención médica.
• Servir como primer punto de contacto para pacientes y profesionales médicos. Ayudar con problemas de soporte al paciente. Coordinar con Defensa del Cliente para asegurar que los registros se mantengan en un alto estándar.
• Tomar llamadas sobre consultas y quejas de pacientes. Responder a llamadas telefónicas de pacientes, formularios de soporte de productos y correos electrónicos con consejos de resolución de problemas e instrucciones específicas. Revisar y discutir datos con los pacientes. Puede requerir capacitación de algunos pacientes por teléfono.
• Usar y mantener software y bases de datos adecuadamente. Documentar y analizar información de pacientes y productos, enviar reemplazos y muestras, y realizar seguimiento con los pacientes según los estándares del departamento.
• Participar en la capacitación de nuevos productos (según se requiera cuando se lancen nuevos productos).
• Cumplir con todos los elementos del Sistema de Calidad, requisitos regulatorios y confidencialidad y privacidad del paciente según lo establecido para el puesto.
• Promover y mantener altos estándares de soporte técnico dentro del departamento de Soporte Técnico logrando los niveles de servicio acordados.
• Asegurar que Dexcom mantenga resultados satisfactorios en las encuestas periódicas a clientes.
• Participar y contribuir a todas las reuniones de la empresa de acuerdo con las regulaciones y directrices de la empresa. Este puesto asume y realiza otras tareas y asignaciones según lo requerido por el departamento.
  
  

• Se requiere un nivel educativo de HND [Diploma Nacional Superior] y/o más de 1 año de experiencia relevante en soporte técnico/cliente.
• Fluidez en el idioma inglés y español, tanto en comunicación escrita como oral.
• Conocimiento operativo sólido de todos los sistemas operativos Windows/Mac OS X y navegadores web asociados Internet Explorer, Chrome, Safari y Firefox.
• Experiencia comprobada en soporte para aplicaciones móviles, tanto iOS como Android, así como sistemas de informes basados en la nube.
• Conocimiento y experiencia en proporcionar soporte en varios canales de redes sociales.
• Capacidad innata para resolver problemas y solucionar problemas mientras se exhiben habilidades sólidas de servicio al cliente y excelente destreza telefónica.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo habilidades efectivas de escucha y capacidad para comunicar de manera precisa y efectiva en persona, por teléfono, a través de correos electrónicos y otra correspondencia comercial.
• Destreza telefónica superior y capacidad para mostrar empatía hacia los clientes.
• Capacidad para retener información detallada, solucionar problemas y resolver problemas.
• Fuerte competencia en la resolución de problemas y capacidad para pensar a través de problemas.
• Capaz de trabajar horarios flexibles en un horario rotativo incluyendo noches, días festivos y fines de semana.
• Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión según se requiera y con otros departamentos.
• Deseo, impulso y disposición para ser parte de una empresa que se mueve muy rápido.
  
  

• Conjunto de habilidades técnicamente competente en las áreas de solución de problemas de dispositivos médicos.
• Candidatos multilingües; cubriendo inglés y español como idioma respaldado en nuestros mercados directos.
• Título educativo a nivel universitario en una disciplina basada en computadoras.
  
  

• Un asiento en primera fila para la tecnología CGM que cambia vidas. Aprende sobre nuestra valiente comunidad de #dexcomwarriors.
• Un programa de beneficios completo y integral.
• Oportunidades de crecimiento a escala global.
• Acceso al desarrollo profesional a través de programas de aprendizaje internos y/o reembolso de matrícula calificado.
  
  

• Generalmente se requiere un mínimo de 2 a 4 años de experiencia relacionada y un diploma/certificado de secundaria o equivalente.
  
  

Por favor, consulta la descripción del trabajo.