• Proporcionar recomendaciones sobre planes/estrategias de mejora del negocio
• Puedes liderar o asistir en proyectos relacionados con la mejora del negocio
• Asegurar el cumplimiento con las políticas, procedimientos y legislaciones relevantes de QBE
• Mantener el conocimiento sobre productos, sistemas y procesos
• Asistir a los procesos relevantes y otras capacitaciones relevantes (por ejemplo, Capacitaciones de Liderazgo)
• Contribuir a la mejora de los procesos y procedimientos para mejorar sistemas y procedimientos
• Establecer y mantener una buena relación laboral con las partes interesadas
• Resolver quejas escaladas de manera oportuna
• Trabajar con partes interesadas para maximizar oportunidades y alcanzar objetivos operativos y de servicio
• Identificar oportunidades para aumentar el tiempo de respuesta y aumentar la retención de clientes
• Asistir a reuniones de gestión según lo indicado por la dirección
• Delegar cargas de trabajo si es necesario
• Preparar informes sobre métricas de rendimiento, etc.
• Preparar presentaciones y facilitar reuniones, si es necesario
  
  
  
  

• Título universitario o combinación equivalente de educación y experiencia laboral
  
  
  
  

• 1 año de experiencia relevante
  
  
  
  

• Dominio de herramientas de MS
• Habilidades de servicio al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (inglés)
• Habilidades de liderazgo y gestión de personas
• Bien desarrolladas habilidades interpersonales
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones
• Habilidades analíticas, de planificación y gestión del tiempo efectivas
• Habilidades de gestión de fuerza laboral
• Habilidades de presentación
• Atención al detalle
  
  
  
  

• Experiencia en gestión de personas que han manejado al menos 10-15 FTE
• Preferentemente con experiencia en seguros
  
  
  
  

• Amplio conocimiento del servicio al cliente
• Conocimiento básico del negocio de seguros
• Conocimiento de procesos especiales
  
  
  
  

• Todo lo que hacemos en QBE está respaldado por nuestro ADN (que interconecta siete elementos culturales) – porque sabemos que no solo importa lo que hacemos, sino cómo lo hacemos lo que marca la diferencia. Esperamos que todos los empleados sean un modelo y inspiren los comportamientos correctos que enlazan con nuestros elementos culturales:
• Estamos enfocados en el cliente
• Somos expertos técnicos
• Somos inclusivos
• Somos rápidos
• Somos valientes
• Somos responsables
• Somos un equipo
• Se espera que todos los empleados se adhieran al Código de Ética y Conducta de QBE y apliquen prácticas sólidas de gestión de riesgos
  
  
  
  

• Para desempeñar este trabajo con éxito, el individuo debe ser capaz de realizar cada responsabilidad esencial del trabajo de manera satisfactoria. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que un individuo con discapacidades realice las responsabilidades esenciales del trabajo.
  
  
  
  

• Gerente
  
  
  
  

• Las tareas listadas en esta descripción del trabajo no limitan la asignación de trabajo. No deben considerarse como una lista completa de las tareas normalmente realizadas en la posición o aquellas ocasionalmente asignadas fuera de las funciones normales de un empleado. Nuestro Código de Ética y Conducta del Grupo aborda las responsabilidades que todos tenemos en QBE hacia nuestra empresa, entre nosotros y hacia nuestros clientes, proveedores, comunidades y gobiernos. Proporciona una guía clara para ayudarnos a tomar decisiones de buen juicio.
  
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del puesto.