• Proporcionar recomendaciones sobre planes/estrategias de mejora empresarial
• Puede liderar o asistir en proyectos relacionados con la mejora empresarial
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y legislaciones relevantes de QBE
• Mantener conocimientos sobre productos, sistemas y procesos
• Asistir a procesos de formación relevantes y otras formaciones relevantes (por ej. Formaciones en Liderazgo)
• Contribuir a la perfección de procesos y procedimientos para mejorar sistemas y procedimientos
• Establecer y mantener una buena relación laboral con las partes interesadas
• Resolver quejas escaladas de manera oportuna
• Trabajar con las partes interesadas para maximizar oportunidades y alcanzar objetivos operativos y de servicio
• Identificar oportunidades para aumentar el tiempo de respuesta y aumentar la retención de clientes
• Asistir a reuniones de gestión según lo indicado por la dirección
• Delegar cargas de trabajo si es necesario
• Preparar informes sobre métricas de rendimiento, etc.
• Preparar presentaciones y facilitar reuniones, si es necesario
  
  
  
  

• Título universitario o combinación equivalente de educación y experiencia laboral
  
  
  
  

• 1 año de experiencia relevante
  
  
  
  

• Dominio de herramientas de MS
• Habilidades de servicio al cliente
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita (inglés)
• Habilidades de liderazgo y gestión de personas
• Bien desarrolladas habilidades interpersonales
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones
• Habilidades analíticas efectivas, de planificación y gestión del tiempo
• Habilidades de gestión de fuerza laboral
• Habilidades de presentación
• Atención al detalle
  
  
  
  

• Experiencia en gestión de personas que haya manejado al menos de 10 a 15 empleados
• Preferiblemente con experiencia en seguros
  
  
  
  

• Amplio conocimiento de servicio al cliente
• Conocimiento básico del negocio de seguros
• Conocimiento de procesos especializados
  
  
  
  

• Todo lo que hacemos en QBE está respaldado por nuestro ADN (que interconecta siete elementos culturales) – porque sabemos que no solo importa lo que hacemos, sino cómo lo hacemos que marca la diferencia. Esperamos que todos los empleados sean modelos a seguir e inspiren los comportamientos correctos que se relacionan con nuestros elementos culturales:
• Estamos enfocados en el cliente
• Somos expertos técnicos
• Somos inclusivos
• Somos rápidos
• Somos valientes
• Somos responsables
• Somos un equipo
• Se espera que todos los empleados se adhieran al Código de Ética y Conducta de QBE y apliquen prácticas sólidas de gestión de riesgos
  
  
  
  

• Para desempeñar con éxito este trabajo, el individuo debe ser capaz de realizar cada responsabilidad laboral esencial satisfactoriamente. Se pueden hacer ajustes razonables para permitir que un individuo con discapacidades realice las responsabilidades laborales esenciales.
  
  
  
  

• Gerente
  
  
  
  

• Las funciones enumeradas en esta descripción de trabajo no limitan la asignación de trabajo. No se deben interpretar como una lista completa de las responsabilidades que normalmente se deben cumplir en el puesto o las que se asignan ocasionalmente fuera de las funciones normales de un empleado. Nuestro Código de Ética y Conducta del Grupo aborda las responsabilidades que todos tenemos en QBE hacia nuestra empresa, entre nosotros y hacia nuestros clientes, proveedores, comunidades y gobiernos. Proporciona orientación clara para ayudarnos a tomar decisiones acertadas.
  
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.