• Proporciona supervisión diaria a un grupo asignado de Analistas de Soporte al Cliente de Confirmación Global o de Credenciales.
• Entrena, desarrolla y lidera diariamente a los miembros individuales del equipo.
• Resuelve solicitudes de clientes escaladas del equipo, ventas o gestión.
• Resuelve todos los problemas de empleados que requieren atención de supervisores.
• Realiza reuniones semanales con los miembros del equipo para discutir el rendimiento y el desarrollo profesional.
• Proporciona entrenamiento a cada miembro del equipo monitoreando llamadas y correos electrónicos para asegurar que el equipo cumpla con todos los OKR y se adhiera a los SLA.
• Escucha activamente y motiva a los empleados para que den lo mejor de sí.
• Trabaja según sea necesario con RRHH en problemas de empleados, oportunidades de crecimiento, cambios de trabajo, etc.
• Mantiene un equipo que muestra un trabajo en equipo constante sin importar su ubicación y colabora bien.
• Proporciona evaluaciones del rendimiento de los miembros del equipo con el propósito de determinar aumentos de mérito y oportunidades de promoción.
• Mantiene expedientes de personal completos y precisos, documentando todos los incidentes de rendimiento críticos y discusiones con representantes sobre el rendimiento.
• Examina áreas potenciales de mejora y presenta propuestas con otros Líderes de Equipo y/o Gerentes/Directores.
• Representa a Confirmación dentro de Thomson Reuters como contacto del departamento para oportunidades y proyectos selectos.
• Gestiona relaciones de trabajo efectivas con departamentos internos asegurando el intercambio de información y conocimiento con los miembros del equipo así como con otros equipos internos.
• Identifica proactivamente tendencias en llamadas y problemas de productos que afectan a los clientes de Confirmación utilizando análisis de calidad.
• Identifica lagunas en la capacitación.
• Identifica continuamente formas de mejorar el servicio a nuestros clientes.
• Sigue los procedimientos y políticas departamentales y corporativas apropiadas.
  
  
  

• Mantener un equipo de soporte profesional y bien capacitado.
• Asegurar la formación y el desarrollo continuo del personal siendo un fuerte Mentor.
• Producir informes para rastrear el rendimiento del equipo, identificar cualquier tendencia que se deba compartir con TR más amplio o la gestión.
• Identificar y llevar a cabo mejoras.
  
  
  

• 1-2 años de experiencia relevante en la industria de centros de llamadas.
• Autoconfianza y entusiasmo con una actitud positiva.
• Experiencia en la construcción de un equipo de alto rendimiento.
• Capacidad para construir relaciones sólidas y ser un fuerte mentor.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en múltiples actividades, mostrando habilidades de priorización y escalado apropiadas para sí mismo y su equipo.
• Mentalidad de servicio, fuertes habilidades organizativas y de planificación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Habilidades de liderazgo demostradas.
• Capacidad para facilitar reuniones de personal y grupos de discusión.
• Experiencia en un centro de llamadas.
• La capacidad de adaptarse y flexibilizar su horario según sea necesario es una ventaja, pero no es obligatoria.
  
  
  

• Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido flexible (2-3 días a la semana en la oficina dependiendo del rol) para nuestros roles basados en la oficina mientras brindamos una experiencia fluida que está conectada digital y físicamente.
• Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida: Flex My Way es un conjunto de políticas laborales de apoyo diseñadas para ayudar a gestionar responsabilidades personales y profesionales, ya sea cuidando a la familia, retribuyendo a la comunidad o encontrando tiempo para relajarse y reiniciar. Esto se basa en nuestros arreglos de trabajo flexibles, incluido el trabajo desde cualquier lugar durante un máximo de 8 semanas al año, empoderando a los empleados para lograr un mejor equilibrio entre trabajo y vida.
• Desarrollo y Crecimiento Profesional: Al fomentar una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparamos a nuestro talento para enfrentar los desafíos del mañana y brindar soluciones del mundo real. Nuestra programación Grow My Way y enfoque basado en habilidades aseguran que tenga las herramientas y el conocimiento para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por IA.
• Beneficios Competitivos de la Industria: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen vacaciones flexibles, dos días de salud mental a nivel de toda la empresa, acceso a la aplicación Headspace, ahorros para la jubilación, reembolso de matrícula, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
• Cultura: Reputación mundialmente reconocida y galardonada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida, y más. Vivimos por nuestros valores: Obsesionarse con nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar (Y) Su Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.
• Impacto Social: Haga un impacto en su comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados al año y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Social y Gobierno (ESG).
• Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas empresas a nivel mundial que ayuda a sus clientes a buscar justicia, verdad y transparencia. Juntos, con los profesionales e instituciones que servimos, ayudamos a mantener el estado de derecho, a impulsar el comercio, a atrapar a los malos actores, a informar los hechos y a proporcionar información confiable e imparcial a las personas de todo el mundo.
  
  
  

Por favor, consulte la descripción del trabajo.