Acerca de Onboard:

• Onboard tiene su sede en Salt Lake City, Utah, Estados Unidos y proporciona servicios de atención y soporte a los residentes de complejos de apartamentos y hogares gestionados por Onboard. Nuestros clientes son residentes que se están mudando a apartamentos y configurando su servicio de internet y video. Ofrecemos asistencia con facturación, configuración básica, consultas generales y temas de ayuda comunes.

Descripción General:

• El Coach de Soporte desempeña un papel fundamental en la guía de nuevos empleados durante su transición del entrenamiento a la plena competencia operativa. Esta posición es responsable de cultivar talento, asegurar la adherencia a los estándares de rendimiento y fomentar una cultura de aprendizaje y desarrollo continuo dentro de la organización.

Disponibilidad y Horario

• Turnos de trabajo disponibles los siete días de la semana, entre las 6:00 AM y las 9:00 PM, hora de montaña de EE. UU.

Objetivos Principales:

• El Coach de Soporte será responsable de guiar a los nuevos empleados a través de su proceso de incorporación, proporcionando capacitación y recursos para asegurar que comprendan sus roles y responsabilidades, abordando sus preguntas e inquietudes, y ofreciendo retroalimentación para mejorar su rendimiento.
• Facilitar una transición fluida para los nuevos empleados desde el entrenamiento hasta los roles de producción, proporcionando orientación, capacitación y apoyo constante.
• Mantener altos estándares de aseguramiento de calidad a través de retroalimentación continua y evaluaciones de rendimiento.
• Colaborar con equipos multifuncionales para identificar oportunidades de capacitación y facilitar iniciativas de mejora de habilidades.
• Servir como mentor para nuevos empleados, abordando consultas y proporcionando claridad sobre políticas, procedimientos y mejores prácticas de la empresa.
• Realizar evaluaciones regulares de llamadas, ofreciendo retroalimentación práctica para mejorar la confianza y el rendimiento general.

Responsabilidades Diarias:

• Mentorar a los nuevos empleados durante un mínimo de dos semanas, proporcionando orientación y apoyo durante su integración al equipo.
• Realizar evaluaciones regulares de llamadas, ofreciendo retroalimentación constructiva para mejorar la confianza y el rendimiento.
• Asistir a los equipos operativos abordando necesidades de capacitación y apoyando sesiones de capacitación de departamentos multifuncionales, incluyendo pilotos e iniciativas próximas.
• Monitorear el progreso de los nuevos empleados y asegurar que su transición a producción sea fluida y efectiva, sirviendo como recurso para preguntas y aclaraciones según sea necesario.

Requisitos Mínimos:

• Habilidades de comunicación profesional escrita y verbal en inglés
• Pronunciación clara y fuerte comprensión auditiva
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla

Requisitos Preferidos:

• Fluidez en inglés nativo o casi nativo

Requisitos Generales:

• Se requiere diploma de secundaria o equivalente
• Calificaciones basadas en el rol
• Debe estar legalmente autorizado para trabajar en EE. UU. o Filipinas según sea necesario según la ubicación de contratación