Rol: Desarrollador del Servicio de Atención al Cliente de HR de ServiceNow

Ubicación: Manila-Híbrido.

Duración: Contrato de 1.6+ años.

Nivel de Experiencia: 2 a 7+ Años.

Descripción del trabajo:

Tareas detalladas y/o resultados esperados:

Se espera que los desarrolladores/administradores de ServiceNow para HRSD realicen lo siguiente:

• Analizar los cambios solicitados en HRSD (espacio de trabajo del agente, catálogos de servicios, productores de registros, gestión del conocimiento y gestión de documentos) y evaluarlos como configuraciones simples o personalizaciones complejas, y deben ser capaces de identificar el impacto de las personalizaciones complejas.
• Desarrollar modelos de proceso actuales/As-Is y modelos de proceso futuros/To-Be.
• Proporcionar recorridos de diseño a las partes interesadas.
• Automatizar procesos utilizando SNOW para la creación de flujos de trabajo digitales, siguiendo las mejores prácticas de SNOW.
• Desarrollar, probar y desplegar aplicaciones SNOW, asegurando la alineación con los requisitos de seguridad empresarial.
• Realizar administración de usuarios y gestión de acceso, que incluye mantenimiento de la visibilidad de usuarios y grupos de contenidos específicos dentro del portal, añadir y eliminar usuarios y grupos para HRSD (asignaciones, grupos asignados, aprobadores, etc.)
• Apoyar el establecimiento de metodologías de gobernanza para la aplicación HRSD.
• Mantener el Catálogo de Servicios, incluidas actualizaciones a los productores de registros y elementos del catálogo.
• Crear y generar informes y tableros pertinentes para HRSD.
• Informar sobre el estado de los entregables técnicos a las partes interesadas de BPMSD. Coordinar actividades entre los equipos de BPMSD y ITD, monitoreando la entrega de los entregables técnicos.
• Identificar y escalar según sea necesario los riesgos y problemas técnicos.
• Apoyar al equipo en la comprensión de los beneficios de SNOW para las operaciones y procesos de BPMSD.

Requisitos de Calificación Mínimos

Licenciatura en ciencias de la computación, sistemas de información o curso relacionado.

Conocimientos/talentos técnicos:

• Dominio en Desarrollo de API (usando estándares RESTful u otros)
• Comprensión de la funcionalidad de los sistemas ERP o equivalente desde una perspectiva de datos e integración
• Competencia en el conjunto de MSOffice
• Años de experiencia en implementación de soluciones y mejoras de SNOW
• Sólida experiencia de trabajo en el ciclo de vida completo del desarrollo de SNOW (desde la definición de requisitos hasta el desarrollo de flujos de trabajo, pruebas y despliegue)
• Compromisos a nivel empresarial de SNOW
• Conocimiento profundo de los productos de entrega de servicios de HR de SNOW, específicamente en mantenimiento del catálogo de servicios, productores de registros, gestión del conocimiento e informes.
• Experiencia en el sistema de gestión de documentos del empleado en ServiceNow.
• Experiencia en administración de usuarios y gestión de acceso de ServiceNow.
• Conocimiento y experiencia en el uso de las mejores prácticas en gestión de procesos empresariales, diseño y metodologías de proyectos.
• Sólida experiencia en equipos ágiles, siguiendo todo el desarrollo, pruebas y despliegue en sprints.
• Fuertes habilidades de orientación y gestión del cliente.
• Habilidades de comunicación y presentación oral y escrita (en inglés) para transmitir información técnica y no técnica a clientes o partes interesadas de diferentes niveles de experiencia técnica o antecedentes y niveles de autoridad.

Por favor, consulte la descripción del trabajo.